黑猫投诉发布2021年618消费投诉数据报告，购物平台投诉同比增长近80%

黑猫投诉平台发布《2021年618消费投诉数据报告》，报告以618期间黑猫平台投诉数据为依托，综合分析和总结电商平台、物流等网购相关行业在618期间的整体消费舆情情况。

2021年6月1日-21日期间，黑猫投诉平台收到消费者有效投诉近18.6万单，购物平台、货运物流、美妆服饰、数码产品等受618购物节影响较大的行业有效投诉量达6.5万单，占同期平台整体投诉的35.29%。

截至6月21日，平台有效投诉累计超475万单。其中购物平台投诉量同比增长近80%。

黑猫投诉平台的数据显示，今年618期间购物平台投诉量达5.1万多单，从细分行业看，网上商城商家投诉量超4万单，占整个购物平台总投诉量的87.2%，也正因为如此，网上商城类投诉量增长趋势与整个行业接近，比去年增长76.8%。

618期间投诉量占比前五的购物平台商家分别是拼多多、京东、淘宝、得物和天猫，其中拼多多目前回复率32%，淘宝回复率2.9%，天猫0回复，京东和得物的回复率均近100%。

从投诉热词来看，消费者的投诉问题集中在网购商品退款上，退款问题的相关投诉近2.7万单，占比超50%，充值、客服、提现、虚假宣传等词频率也紧跟其后。