Shopee调整卖家退货退款流程 涉及新加坡、泰国等5个站点

6月17日消息，近日，Shopee平台优化了退货退款的流程。从2021年6月28日起，新加坡站点、马来西亚站点、泰国站点、越南站点和菲律宾站点的商城卖家将开始使用新的退货退款流程。

在新的退货退款流程中，卖家无需自行处理退货退款请求，Shopee平台将会评估所有退货退款请求。为了使退货退款结果更加的公正，有时卖家需要在Shopee作出评判前补充提供一些证据或相关信息。Shopee将通过卖家中心与卖家进行联系。

若买家申请退货退款的商品品类无法退货（例如：服务类商品），但买家的请求成立，Shopee将仅为买家提供退款服务。

若卖家只希望为买家提供退款服务无需买家退货，按照规则，在Shopee批准买家退货请求后，在买家发货之前，卖家仍然可以向买家提供仅退款服务。如果买家接受卖家提供的退款金额，他们将无需退货。

为了避免买家滥用退货政策给卖家带来损失，Shopee平台建立了买家评估系统，该系统用于检测具有异常行为的买家，这些滥用退货政策的买家将受到严格限制。同时，Shopee平台将为买家提供明确清晰的退货指南。若买家蓄意退回损坏的或错误的商品，Shopee平台将可能扣除买家的退款金额并退还卖家。

值得注意的是，本条通知仅适用于新加坡站点、马来西亚站点、泰国站点、越南站点和菲律宾站点的商城卖家，其他卖家退货退款流程更新时间将另行通知。