天猫新增奢品“尊享包装”服务规则 5月26日生效

5月20日消息，天猫平台5月19日晚间发布关于新增《天猫奢品“尊享包装”服务规则》的公示通知（以下简称公告）。

公告称，为进一步提升消费者购买天猫奢品的服务体验，平台拟针对天猫奢品特定商品新增《天猫奢品“尊享包装”服务规则》。本次规则于2021年5月19日公示，将于2021年5月26日开始生效。

《天猫奢品“尊享包装”服务规则》显示，“尊享包装”服务，是用户（以下或称消费者）在天猫奢品商家（以下简称商家）店铺中购买带有“尊享包装”服务标识的商品后，商家承诺向消费者提供不低于同期国内专柜或国内官网标准包装的特色服务，同期国内专柜或国内官网标准包装具体以商品详情页展示内容为准。

服务保障方面，若商家未按承诺或本规则规定履行“尊享包装”服务的，商家须在本规则限定的时间内补发正确的包装（以下简称补发包装），或者同意消费者退货退款并在消费者完成退货后承担退货运费，否则，平台有权依据天猫规则“违背承诺”处罚。若商家完成补发包装或退货退款的，则不再适用天猫规则中违背承诺的相关处置，也不属于投诉受理范围。

维权路径方面，退款申请路径：“我的订单”-“退款”-“退款类型：我要退货退款”-“退款原因：颜色/款式/图案与描述不符”。双方另有约定或商家同意其他退货原因的情形，从其约定。