苏宁易购新增《售后退换修纠纷判责及处理规则》

5月17日消息，苏宁易购近日发布关于新增《售后退换修纠纷判责及处理规则》的公告（以下简称公告）。

公告称，为更好地保障买卖双方交易顺利完成，提升消费者的售后体验，现将新增《售后退换修纠纷判责及处理规则》规则。该规则新增于2021年5月10日公示，于2021年5月17日生效。发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。

公告显示，具体新增内容包括：三包中包退时效定义为7天；需确保退货地址正确，若商家需要指定退货地址或多地址退货的，应征得消费者同意；退货审核时效为48小时；维修服务约定维修方式，维修周期等。

《售后退换修纠纷判责及处理规则》显示，本规则规定的售后退换修类纠纷问题，仅包括售后三包时效内或双方另行约定的质保期内的纠纷问题，超出三包/超出约定质保周期的消费者售后退换修需求，建议双方协商解决。三包指商家根据国家颁布的相关法律法规，或苏宁公示的相关规则履行商品修理、更换、退货的责任与义务。三包时间自消费者签收商品后的次日起计。

此外，消费者依约退货后，负有将退货运单及时上传或告知商家的配合义务，供商家识别退货对象及查验商品，若商家签收商品时消费者仍未告知该承运单号，商家主张表面不一致情形的，将由苏宁根据实际情况分配举证责任。消费者使用到付方式退货或商家要求消费者使用到付方式退货的，应事先征得对方同意，并自行和对方明确承运人和运费事宜。