eBay推出售后问题集中处理界面、部分退款功能等

5月10日消息，今日，eBay发文表示，在2021年春季卖家更新中，平台推出了更集约化的售后问题处理界面、更高效的未付款处理流程、更人性化的部分退款功能。

售后问题处理界面上，自2021年4月底开始，卖家可以从卖家中心或My eBay查看和管理所有退货、“物品未收到（Item not received）”请求、交易取消、付款纠纷和eBay退款保障（eBay Money Back Guarantee）申诉，而不再需要专门前往纠纷调解中心（Resolution Center）。

今后，卖家在卖家中心的“订单（Orders）”选项卡和My eBay的“已售物品（Sold）”选项卡下面就可以找到买家发起的请求和纠纷。

而在未付款处理流程上，eBay从2021年4月初开始逐步推出有关未付款处理流程的新改进。根据新的流程，对于已到付款期限的交易，卖家无需发起未付款物品纠纷（unpaid item case）提醒买家付款，eBay系统会自动向买家发送提醒信息，要求买家及时付款。

如果买家仍未付款，在以下情形下，卖家可以在5个自然日后，在卖家中心以“买家未付款”为由取消交易：买家承诺购买物品；买家竞拍成功；买家接受卖家议价；卖家接受买家溢价（Best Offer）。同时，卖家无需等待买家确认，eBay会在四个交易日内自动接收取消申请，并退还交易费用。

在部分退款上，在eBay系统已自动接受买家退货请求的情况下，所有已启用管理支付服务的卖家仍可以向买家提供部分退款选项，无需买家再将物品寄回。一旦买家接受了部分退款选项，卖家就不可以再要求买家将物品寄回了。