国家邮政局发布2020年中国快递发展指数报告

5月8日消息，国家邮政局今日发布2020年中国快递发展指数报告。2020年，中国快递发展指数为1259.1，同比提高26.1%。从一级指标来看，发展规模指数为2831，同比提高28.3%，发展速度优于预期；服务质量指数为196.5，同比提高18.4%，发展质效不断提升；发展普及指数为416.5，同比提高7.1%，发展均衡性明显增强；发展趋势指数为100.8，同比提高21.2%，继续保持良好发展预期。

2020年，全国快递业务量完成833.6亿件，同比增长31.2%，全年业务增量近200亿件，增速和增量均创历史新高。快递业务量连续7年稳居世界首位，占全球六成以上。快递企业日均快件处理量超2.3亿件，同比增长35.3%；最高日处理量达6.8亿件，同比增长25.9%。全年快递业务收入完成8795.4亿元，同比增长17.3%。在竞争日趋加剧的情况下，呈现出市场主体扩容、件量增长、单价走低的运行特点。

2020年，省会城市和一线城市快递业务量外移明显，省会城市共完成快递业务量304.3亿件，同比增长19.3%，低于全国增速11.9个百分点，在全国业务量中的比重为36.5%，首次跌破40%。20个省会城市进入业务量前50名，比2019年减少1个。北上广深业务量增速均大幅低于全国平均增速，长三角、粤港澳等城市群增速也明显低于全国平均增速。作为承接城市的石家庄、长沙、合肥、揭阳、汕头等城市，增速均超40%，成为拉动地区经济的重要力量。

在与现代农业协同发展方面，快递业加速嵌入现代农业产业链，累计形成保定山药、菏泽牡丹、开封大蒜、襄阳鸭蛋和延安苹果等业务量超千万件的快递服务现代农业金牌项目60个、超百万件的项目260个，农村地区收投快件超过300亿件，带动工业品下乡和农产品进城销售超1.5万亿元，对形成工农互促、城乡互补的新型工农城乡关系，加快农业农村现代化发挥了重要作用。

在与制造业协同发展方面，快递业深度融入汽车、消费品、电子信息、生物医药等制造领域，形成仓配一体化、入厂物流等融合发展模式，形成覆盖相关领域的供应链服务能力，累计产生快递业务收入超百万元的典型项目1087个，有效助力产业链供应链现代化水平提升。

2020年，快递服务总体满意度得分为76.7分，较2019年下降0.6分。其中，公众满意度得分为84.2分，较2019年上升0.2分；时限测试满意度得分为69.2分，较2019年下降1.3分。受新冠肺炎疫情影响，2020年，全国重点地区快递服务全程时限为58.23小时，较2019年延长2.03小时。72小时准时率为77.11%，较2019年降低2.15个百分点。快递服务有效申诉率为百万分之0.22，改善幅度达56%，显著向好。

2020年，快递企业日均服务4.5亿人次，相当于全国每天有1/3的人享受快递服务。人均快件使用量约59件，同比增加14件，增幅明显。快递业务收入占国内生产总值比重达8.7‰，同比提高0.11个百分点，快递业务收入增速是国内生产总值增速的7.5倍。快递员权益保障备受关注，社会认同度稳步提升，新增社会就业20万人以上。

2020年，主要城市布放智能快件箱（信包箱）达40万组，全国共建成快递末端公共服务站11.4万个；全国乡镇快递网点覆盖率达98%，基本实现“乡乡有网点”。

2020年，发展趋势指数为100.8，同比提高21.2%。预计2021年快递业务量将超千亿件，同比增长20%。预计2021年快递业务收入将超万亿元，同比增长18%。