快手电商封禁800万粉丝主播打造极致信任

近日，在广州快手光合创作者大会上，快手电商负责人笑古的一番发言引起了记者好奇，“最近一个月，因为货品质量不过关，一些垂直类目销售额排行靠前的作者被我们封禁了。”

记者在快手卖货助手上发现了一则违规处罚公告，公告表示，快手电商正在重点打击珠宝玉石类销售中出现的出售假冒伪劣商品的行为，包括金银饰品宝石玉石的货品描述不符、材质造假、重量不符等问题，并且列出了处罚名单，在处罚名单中老银（id：3391）是快手珠宝玉石行业的头部商家，粉丝超过800万，印证了此前笑古在大会上的发言。

图：快手处罚公告

记者进一步了解到，快手电商从今年一月开始在珠宝玉石行业重点打击直播电商中出现的货品描述不符、标识错误、真假珠宝等问题，4个月下来合计处罚相关主播超过270多人。

除了通过治理手段来净化平台和保障消费者，快手电商体验治理相关负责人还对记者表示，快手电商将针对消费者推出“极致信任”体验，对此概念，该负责人解释，“我们希望消费者来快手任性买，并且买的值，可以做到傻瓜式购物，而不用因为购物变成每个行业的专家。” 此前在3月底的快手电商大会上笑古就曾多次强调要建立信任和不要骗老铁。

图：快手番禺珠宝仓

具体到极致信任的实际体验，该负责人表示目前已经优先在珠宝玉石行业展开，将在全国珠宝玉石的主要产地设立仓库，并在仓库里对珠宝玉石进行检测和配送，消费者在直播间下单之后，商家必须将商品送往指定的质检仓，国家认证质检机构在仓内完成质检，确认材质为真且符合平台的质量要求之后，才能发货给消费者。与此同时，消费者可在订单页面持续看到质检进程，收货后，消费者会收到质检仓提供的专属包装、国家认证质检机构提供的检测证书。通过仓检仓配一体化的模式，实现”官方保真“，打造极致信任。目前，快手电商已经在广州番禺、四会等地分别设立了专业仓库。

此外，该负责人透露，极致信任并非针对单一行业的单一措施，是快手电商未来要打造的一个极致体验体系，商家消费者都可以从中获益，5月还将陆续有相应举措上线。