2021年Q1快递服务满意度调查：顺丰、京东物流得分超80

4月28日消息，国家邮政局网站今日发布关于2021年第一季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告。调查显示，2021年第一季度用户快递服务公众满意度得分为78.8分，同比上升0.6分。

值得注意的是，在快递企业公众满意度方面，得分在80分以上（含80分）的企业为顺丰速运、京东物流；得分在76-80分之间（含76分）的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、圆通速递、申通快递、百世快递；得分在74-76分之间（含74分）的企业为德邦快递、天天快递（仅1-2月）。

调查还显示，2021年第一季度，在快递员按约定时间上门取件服务方面，98.4%的受调查用户表示快递员能够按照约定时间上门取件，同比上升3.2%；用户对快递员上门取件及时性的满意度为83.3分，同比上升2.1分；用户对快递员当面封装质量的满意度为82.6分，同比提升0.6分；在揽收服务方面，68.2%的受调查用户表示多数情况下快递员在揽收快件时穿着统一工服，同比下降17.4%。

今年一季度，在区域公众满意度得分方面，山东、河北、吉林、黑龙江、北京、江苏、甘肃得分在80分以上（含80分），表现较好；西藏、贵州得分不满77分，有进一步提升空间。

针对全国重点地区快递服务时限准时率，数据显示，2021年第一季度快递服务全程时限为61.79小时，同比缩短1.47小时，较2020年第四季度延长0.2小时；72小时准时率为72.20%，同比提高1.23个百分点，较2020年第四季度降低0.63个百分点。

国家邮政局今日还披露了2021年3月份邮政快递业用户申诉情况。数据显示，3月用户对快递服务问题申诉25878件，环比增长43.7%，同比增长65.4%。统计表显示，天天快递申诉率为121.53，高居榜首，远超出列表快递企业申诉率之和，为全国平均申诉率的43%。