县镇电脑门店数字化转型背后，京东在下沉市场的独到之处

在中国的边陲，有这样一座城市，北接俄罗斯，西邻蒙古国，身处草原腹地，也远离人群密集区，是中国最具异域风情的城市之一，它就是满洲里。这个入选2020中国西部百强县市的小城，对于80后的侯强来说有着非凡的意义，它不仅是被誉为“东亚之窗”的口岸城市，更是自己从小出生、长大的地方。

2011年的一天，北漂多年的侯强还在规划日后如何努力奋斗、早日升职加薪的时候，却突然得知了自己工作的公司将被收购消息。当天晚上，他就做出了一个重大决定，“回乡！”在即将步入而立之年的人生节点上，辞职，离开这座奋斗多年的都市，收拾行囊回到家乡，回到这个既没有世界五百强，也没有跨国大企业的小城。这个决定改变了侯强的人生发展轨迹，也让满洲里的街头多了一家热闹喧嚣的线下门店——京东电脑-呼伦贝尔五颗星店。

妥协边缘开起的门店

侯强返乡后的求职经历并不顺利，求职场上半年浮沉，抛开大城市工作经历的高光加持，一边是从高处跌落的失重感，一边是没有工作就没有收入的现实压力，残酷的现实差点让侯强妥协……

而侯强母亲的一句话却点醒了他，也让这个快30岁的大男人泪如雨下：“这点工资去干嘛，别去了，找不到工作妈养你。”有了家人的理解与支持，再三考虑之下，侯强决定自己创业，五颗星电脑店就是在这样的背景下诞生的。

或许五颗星电脑店成立的有些许仓促，可是对当地人来说却是一个好消息。满洲里地处东北亚经济圈的中心，当地人的消费需求也是相当旺盛，电脑数码产品的购买与保养维护是日常刚需，但是周边却少有专业的线下门店可以为大家服务。得益于大学所学专业和毕业后的工作经历，侯强敏锐地洞察到这一商机，并迅速投身于电脑数码这一行的创业大计之中。于是，五颗星电脑店就这样在满洲里落成了。

抓住数字化浪潮的“橄榄枝”

9年的时间里，侯强的电脑小店服务着这一方水土时，整个电脑数码实体店铺却也面临着数字化转型的巨大冲击，一时间，传统线下门店何去何从的问题让许多经营者慌了手脚。就在这个时候，京东出现了。

“当时京东的区经理侯文雅和京东合伙人姚熠寰总经理找到了我，给我介绍京东电脑数码专卖店的线下优势，并对我的门店和经营理念进行了近一年的慎重考察。”据侯强介绍，他的门店之所以叫五颗星电脑店，来源于他赋予小店的企业文化，五颗星分别代表品质星、服务星、诚信星、专业星和保障星，意味着五星品质、五星服务，坚持正道经营和正品行货的理念也与京东不谋而合。

“出于对京东专业、透明、中立的经营理念的认可，我签约了京东电脑数码专卖店，我的门店也从五颗星电脑正式转型成为京东电脑-呼伦贝尔五颗星店。”

在外人看来，或许只是门店的名字有了变化，可是对侯强来说，门店加入京东之后的转变是真实可感、渗透在每一个细节的。自从有了京东电脑数码专卖店强大的智能供应链体系的支持，门店告别了以往单一品牌和单一品类的运营模式，拥有了全品类、高品质的货品保障，给当地的消费者提供了更多、更优质的消费选择。“以前想给自己买台笔记本，都得开车到十几公里外的品牌店，路上远不说，可供选择的产品也有限，现在各个品牌的产品都能在这买到，真是方便多啦！”张先生拎着刚给自己换的新电脑，还有送给儿子的智能屏音箱，感慨颇深。

侯强解释，“大家原来只能找我买电脑，现在不管是需要降噪耳机、智能音箱这种小设备，还是打印机这种大件儿，都可以来我们这购买和维修。”加上大家对京东招牌的信赖与认可，门店的营业额也有了质的飞跃，一下子提升了好几倍。

事实上，京东电脑数码专卖店贯彻落实下沉战略由来已久。截至2021年3月，像京东电脑-呼伦贝尔五颗星店这样分布在低线城市的线下门店，已经在全国645个区县实现覆盖，门店数量达847家，成为3-6线城市用户购买电脑数码产品和享受线下服务值得信赖的选择。在这里，低线城市、县镇消费者购买到知名、有品质保障的电脑数码产品成为现实，用优质产品、服务改变大家生活品质的消费故事，也在如满洲里一样的千千万万个城镇中发生着。

除此之外，京东电脑数码专卖店的“JD+N”项目、享京服等许多一线城市享受的服务体验，也都在满洲里这个中国西部百强县的土地上落了户。“让我们小城里的居民也能享受到大城市优质的产品和贴心的服务，我们的门店也更有意义了。”侯强满是自豪。

赢在“大局观”上的胜利

古语有云：小商在智，大商在德。如果说京东强大的平台支持是五颗星电脑店在转型路上的雪中送炭，那么侯强大气的格局则是为门店经营锦上添花。

疫情期间，京东开辟抗疫物资特别通道、全面助力抗疫保供，一直冲在抗疫第一线，这种强烈的社会责任感深深地感染了侯强。为了尽自己的一份力，侯强带领团队疫情期间坚持对满洲里新区建立的疫情隔离点（包含两个小区10栋楼房中的787户隔离房间）、扎赉诺尔区方舱医院（包含主病区、方舱、行政楼、医护办公楼）所有的网络设备、监控设备进行免费维护保养。

（五颗星店团队在抗击疫情第一线）

“作为京东人，我们希望用自己的专业为抗击疫情做些事情，保证医护人员可以通过畅通的网络随时参与视频会议和远程会诊，保证公安人员能随时监控到隔离场所的异常情况，也能将这里的信息及时传送到外界。”侯强回忆起那段日子依旧感慨颇深，“那段时间我们付出了大量的人力、物力和财力，但是看到抗疫工作有条不紊地进行，就觉得我们做的一切都是值得的。”

而为了更好地为当地人民提供服务，侯强还做出了一个颇具魄力的决定：异业合作。简单来说，就是联合门店周边不同行业的伙伴，共同为消费者带来优质的线下体验。于是，侯强首先找到了门店对面的邻居，也是当地比较有代表性的地区银行内蒙古银行，开展了优惠券和购物卡等相关合作，这样一来不仅让银行的客户享受到了购物优惠，也让门店的产品销量有了新的增长。同时，京东电脑-呼伦贝尔五颗星店还与当地的中国联通运营商建立了合作，在门店内设立了联合营业厅，既方便了客户办理业务，联通的分期业务又可以带动门店的产品销售。

自古以来经商之道都讲究合作共赢，靠一己之力难有大的发展，侯强更是以实际行动证明了这条真理。

谈及未来，侯强说道，线下的电脑数码店虽然是他们的大本营，但是也会不断努力打破品类的限制，从柴米油盐到衣食住行，为消费者提供一站式采购、一站式服务的线下消费体验的同时，对服务进行升级，争取提供到家服务、到家售后，“真正做到老百姓需要什么，我们京东就有什么。”

当前，随着消费环境改善和居民收入提升，线下消费也在快速成长。所谓一方产业盘活一方经济，无数和侯强的京东电脑数码店一样的线下门店，就像是推动当地县镇经济崛起、促进乡村振兴的毛细血管。一方面，他们不断优化线下消费场景，增强消费信心，为当地线下消费注入源源不断的活力；另一方面，他们更是身体力行，以更丰富的产品种类和更舒适的服务体验，为消费者打造了更加舒心便捷的消费体验。而未来，这样的线下门店又将带给我们怎样的惊艳表现，令人期待。