四大思维把准航向 国美新战略蓄势爆发

伴随着新零售时代的来临，越来越多零售巨头积极布局数字化零售，探索互联网新业态，而在去年全面完成3400家线下门店数字化升级，正式进入“家·生活”战略第二阶段，构建线上线下双平台，形成覆盖全场景、全渠道闭环生态模式的国美，无疑是行业变革的引路人与创新者。

3月31日，国美零售(股票代码:00493.HK)发布2020年全年经审计的业绩报告：销售收入约为441.19亿元，毛利约为45.5亿元，综合毛利率为12.16%。数据显示，截至2020年年末，国美零售持有现金及现金等价物（不含抵押存款）共计约人民币96亿元，较上年增长了17.2%，让投资者和消费者对国美未来的发展前景充满信心。

报告称，目前国美已完成了线上线下数字化改造升级，并以平台思维、用户思维、科技思维、闭环思维为指引，围绕国美“家·生活”战略第二阶段，构建了以线上平台为主的线上线下双平台核心，以供应链平台、物流平台以及大数据&云平台为支撑和赋能的五大平台系统，打造出了行业稀缺的核心价值，实现差异化竞争。深入了解国美的四大思维，或许能对更多当下处于转型升级迷茫阶段的零售业带来思考与启发。

平台思维：打破行业痛点

深耕零售业34年，国美创新性地选择了“双平台模式”，即线上以“真快乐”APP为主，线下重点打造凸显精品展示和体验的特色“家·生活”精品展厅为辅，互相赋能，互补融合，让原本扁平的购物渠道变得立体，弥合了线上线下渠道一直以来的冲突和分隔。不仅将商家原本的两套运营成本节约为一套，也能让消费者自由穿行在线上线下的两个平台之间，享受新消费时代的“娱乐”购物体验。

财报显示，2020年，国美通过严格的成本控制措施及相对低成本的线上引流模式，加以轻资产加盟店的运营模式，节省了租金、人工等大量运营费用，提升了运营效率，改善了线下整体门店的盈利能力，国美经营费用同比减少24.3%，管理费用同比减少14.9%。

弥合线上线下渠道的冲突和分隔，实现线下和线上相互精准赋能，真正互补融合，减少品牌厂商流通运营成本，提升效率、提升用户体验、提升盈利能力；构建严标准、高拓展、强赋能、可信赖的供应链平台，保障可信赖的商品品质和可持续的价格优势，这就是国美强调的平台思维。

用户思维：“真选”模式助力“娱乐买”

国美的用户思维，就是要让用户享有更公平的选择权和更可持续的获得感，提升消费的品质，让消费体验和获得感全面升级。

为了替消费者把好关，拒绝高度重复无意义的比价比质，国美独创了“八重真选”标准，分别从全网初选、品牌二选、销售三选、口碑四选、比价五选、定价六选、补贴七选、服务八选历经层层筛选，选出拥有真材实料的产品。同时，国美基于34年深耕零售业的优势，通过与厂商伙伴深度对接，以直销方式砍去溢价，做到既从源头把控商品品质，又能实打实补贴用户，让“低价”成为真选的核心优势之一。

不仅要给消费者真低价，更要让他们随时随地“娱乐买”。今年1月，国美前瞻性的积极进行快乐消费升级，正式推出“真快乐”APP，为用户提供一抢、二拼、三ZAO起等娱乐化玩法，同时推出娱乐卖、娱乐买、分享乐营销模式，并借助“真人视频导购”、智能客服、准时达、闪店送、送装同步等一体化服务，满足Z时代消费者不断升级的娱乐化消费需求。

科技思维、闭环思维：打造共荣生态圈

数字化创新是时代发展的大潮流，也是国家对经济发展提出的新要求。依托科技创新，去年，国美就已完成了线下门店的数字化改造。通过“一店一页”，国美线上平台客户端实现全国3400多家门店的线上平移，使每个门店可服务周边3-5公里的国美社群用户，打造“真人即时在线解答+商品准时快速送达+到店、到家服务”的全链条服务模式，同时与线上平台不断加深链接，弥合成一个完整的闭环生态系统。

财报指出，国美自营业务通过以“真选”为主的经营模式加速向非电器类业务拓展，联营业务以“真选标准”加速开放和招商合作，打造起“真选开放”的供应链平台，拓展全品类的优质商品及服务。此外，国美正在将34年积累的深厚能力以平台模式释放，为外部商家和社会提供数字化智慧管理工具

服务链方面，国美持续为用户打造“家安装、家维修、家清洁、家保养、家换新”等服务产品，配合优化物流配送服务，国美已将服务能力开放用于更多的商业场景，持续提升客户满意度和增强其购物体验。

不难看出，国美科技思维核心落点正是在于“连接”。而国美当下正在做的就是推动线上线下的全场景深度连接，做商品、内容与用户兴趣与需求的精准连接，做供应链和服务链的深度融合连接，做自营+招商，私域+公域的共享开放连接。

在不断的连接、循环和验证之中，国美不仅在全方位提升各方的效率和效益，也形成了螺旋上升的闭环思维，摸索出一套适合自身发展的指导思想，从而吸引更多志同道合的伙伴共生共荣，繁荣国美生态圈。

秉持“商者无域，相融共生”的经营理念，国美始终强调经营要开放，要依靠创新和诚信经营创造价值，要融合开放与伙伴共成长，发挥好企业的经营价值，担当好企业的社会责任。如今在四大思维的指导下，国美全面构建新平台格局，值得更多期待。