银保监会：银行不得强迫老年人使用银行卡，保留传统金融服务方式

3月30日消息，据中国证券网报道，为了进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，近日银保监会在银行保险业内部下发《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》（简称通知），对保留和改进传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平、推进互联网应用适老化改造等提出了明确要求。

通知强调，商业银行要保留仍在使用中的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式，不得强迫老年人使用银行卡，不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务，不得违规代替老年人操作，不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标。

通知中提出，各银行保险机构还要根据老年人的使用习惯，在用户注册、银行卡绑定和支付流程等环节，在保证严格认证身份并明确老年人办理意愿的基础上改进验证方式，提升老年人使用体验。同时，要打造适老手机银行APP。

据了解，去年12月，工信部宣布于今年1月起进行为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难。首批适老化及无障碍改造App名单中，包括支付宝、微信支付等金融服务App。