斥资 5 亿补贴外卖骑手：人文关怀这局棋，美团先走一步

春节假期将至，辛苦了一整年的互联网大厂员工们，仍将奋战在一线。

元旦过后，从几大快递开始，到各零售平台和生活服务平台，都纷纷在节日期间推出“春节不打烊”活动，在春节期间照常为消费者提供服务。跟随前人的步伐，美团今日也宣布上线“春节不打烊”活动，并覆盖外卖和堂食双场景。

与此同时，美团外卖表示，春节期间将在全国范围内持续投入大额津贴，为坚守一线的骑手提供补贴和福利。在春节7天假期，津贴总额超过5亿元。

此外，还将在全国有条件的配送站点，为坚守一线的骑手准备年夜饭；受疫情影响的地区，将联合当地商家为骑手打包年夜饭。并在全国配送站点准备了充足的围巾、手套、护膝等保暖物资，发放给骑手。

根据美团的介绍，春节关怀的系列举措是美团外卖“同舟计划”的一部分，而这一计划正是在外卖骑手引发全网热议后不久提出的。

2020年9月，《人物》公众号的一篇文章将外卖骑手带进网络热议圈。争议之下，饿了么连夜做出回应称，将增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮，用户可自行选择。回应发布后，上至相关机构，下至用户，纷纷谴责饿了么甩锅消费者。

与饿了么不同，美团并未在情急之下做出回应，而是在次日表示，为骑手留出8分钟弹性时间，以此来缓解送外卖过程中的困境。随后，饿了么和美团两大平台也相继推出保障外卖骑手权益的政策，但这一次回应，显然美团的处理策略更胜一筹。

实际上，不仅仅是与竞争对手饿了么的较量，人文关怀这张牌，美团要比很多互联网巨头打得好。春节期间，“不打烊”活动几乎在各个互联网大厂上演，但提到为春节加班员工做保障的，或者说真正被曝出补贴员工的公司寥寥无几。而美团的补贴力度是目前为止最大的一家。

当管理者们愿意放低姿态时，通常都是站在消费者的角度去考量产品，力争不论从哪一个角度都能将所属产品打造得无与伦比，只有这样，才有更多亮眼的销售成绩。却很少有人愿意承认人文关怀带给公司的价值。

疫情后期的首次双十一，各大平台纷纷发布捷报，成交额如同滚雪球一样增长，但不会有任何一家公司公布通宵加班的员工。当平台在为凌晨极速送达的“第一单同城快送”做宣传时，出现的也只是买家的惊喜，而非快递员的疲惫。

同时，近期发生的多起互联网公司员工死亡、离职事件，又一次让“打工人”的基本保障问题引发热议。

美国社会心理学家马斯洛曾经对人的需求做了不同等级的划分，分别为生理的需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。其中，生理需要是最基础的需求，包含食物、水分、空气、睡眠、性等。

在如今大厂的“打工人”中，虽然着有让人羡慕的高薪与社会地位，却没有足够的睡眠和休息时间，有时候甚至无法在正常时间吃饭。在这种情况下，反而使自我实现的需求得以满足，却难以保障最基本的生理需求。

当然，如果究其本质，不论是大厂996的员工，还是保障仍不健全的外卖骑手，都是资本世界的一颗颗螺丝钉，然而，如何保障好这些数以万计的螺丝钉，让他们自己和所做的工作更有价值，与如何发展好公司业务同样重要。

在“外卖骑手”这个议题走入大众视野后，美团的一系列操作要显得更深入，也更成熟。我们无法去判断推出这些保障措施的互联网大厂和平台是真正体谅到了员工，还是为了好名声与可以变现的实际效益，但至少他们先走出了一步。

不必过度赞扬给与骑手充分保障的外卖平台，这本应该是平台义不容辞的责任。同样，那些没能保证员工最低生理需求的公司，更不能因为普遍存在这一现象就被视为常规。有时候，一件极为正常的事情受到赞扬，反而突显了这之中并不合理的潜在规则。

在人文关怀这张牌上，美团每一次都能打得出彩，这也不可否认公司人事和公关的得力之处。但我们更希望，有一天这些全面的保障和补贴不再是公司之间用以竞争的优势，而是所有企业的必备条件。