大数据 “杀熟”：当平台成为 “寄居蟹”

大海里有一种生物，叫寄居蟹。

它常常寄居在别人的壳里，要么吃掉对方把壳占为己有，要么与壳的主人共生。似乎得到了并不坚硬的壳，就能得到所有的安全感。

因为拥有了寄身之所，寄居蟹也增加了本来没有的沉重，当面临天敌时，反而会因沉重的壳而跑不快，或是因为目标太大，最先被天敌发现。

在大数据时代，消费者就是那些被寄居的宿主。

近日，一篇名为《我被美团会员割了韭菜》的文章蹿上热搜，这篇文章是12月14号发布在名为“漂移神父”公众号上的推文，12月16日，推文已经突破了10万阅读。目前，微博上的阅读数显示33万+。

这篇文章记录了作者在美团上点外卖的经历。根据作者的表述，在美团外卖上，同一家外卖，同一个配送位置，同一个下单时间节点，开通会员后，配送费比非会员高出一倍（非会员2元，会员4元或6元）。作者多次与美团方面沟通处理，但无法得到令其满意的解释。

相关话题被热议后，美团方面做出回应称，文中提到的配送费差异与会员身份无关，平台通过与用户进一步确认，是由于软件存在定位缓存，错误地使用了用户上一次的历史定位，与用户实际位置产生了偏差，导致了配送费预估不准。

美团外卖表示，在实际下单时，平台会按照真实配送地址准确计算，不受影响，并就定位缓存问题导致配送费预估不准对用户诚恳道歉。

随后，在微博上，有商家和消费者证实了美团“配送费未变”的说法，但也有消费者表示，文中作者所说的情况的确出现过，且不断有商家和消费者曝光美团及其它互联网平台的“杀熟”行为。

事件舆论持续发酵，我们能从这一事件看到的是，不论美团的回应是不是借口，都不可否认，包括美团在内的各大平台的确存在大数据“杀熟”行为。

在电商零售、外卖、网约车、旅游等几乎被几大巨头占据大部分市场份额的平台上，一旦取得消费者信任，为消费者培养了使用这一平台的习惯之后，就开始以各种“噱头”进行“大数据杀熟”。

平台根据消费者使用和浏览的数据构建用户画像，用户画像除了能揭示消费者的性别、年龄、喜好、生活状况、经济实力外，也能根据消费情况为推算出一个“合适”的价格。这个价格既能够保证平台利益最大化，也不会突破消费者的心理预期与购买能力，如果不仔细分辨，几乎无法察觉。

在此基础上，平台推出的满减活动、会员权益，以及各式各样的玩法，则是对“杀熟”行为进行的精心“包装”。当然，并非所有活动都是在欺瞒消费者，但如此复杂的层层包裹，普通人几乎不可能辨别孰好孰坏。

而这些精致包装除了掩盖“杀熟”行为外，“真心实意”的优惠皆来源于贴钱搞竞争，争夺市场份额。数据显示，今年一季度，美团一个平台的市场份额就达到67.3%，剩下的则被另一巨头阿里旗下的饿了么包揽，达26.9%。

实际上，在饿了么被阿里收购之前，后进入外卖行业的美团凭借其资本后盾，已经有了碾压饿了么之势，如果不投靠阿里，饿了么是否能够存活下来就很难说了。

同样的故事也在共享单车领域上演，小黄车ofo拒绝多家互联网巨头收购，最终，投靠美团的竞争对手摩拜活了下来。其他视频领域、音乐领域等，最终活下来的要么是头部玩家自己开发的平台，要么是被他们收购的平台。而这些平台，也在分得资本市场一杯羹后，割起了用户的韭菜。

在未来，如今大热的直播带货和社区团购领域不知会鹿死谁手，但可以肯定的是，以目前的情形发展，它们将成为下一个“杀熟”现场。一个领域的整合与统一，不是更完善的服务，而是让消费者失去了该有的权益。

如同寄居蟹一样，平台最初争抢市场时，会小心翼翼维护用户，推出大力度优惠补贴，到用户已经习惯它们的存在，甚至双方已经形成相互依赖的共生关系后，“杀熟”就不可避免了。

但是，寄居蟹们得到宿主的依赖后，也背上了更大的“壳”。从根本上来说，平台对某一领域的垄断并不利于自身进步，而因为其承担着更大的社会责任，也随时会暴露在相关部门和消费者的监督之下。

大数据时代，数据主宰了一切隐忧，消费者的生活已经与平台和数据融为一体，如何共生，才是平台在争夺市场份额的“壳”里应该放在首位的。