阿里 “小棉袄计划” 为老年人披上 “棉袄”

根据国家统计局发布的数据显示，截至2019年末，全国大陆总人口14亿人，60周岁及以上人口2.53亿人，占比达18.1%。

根据相关预测，不久的将来，全国老年人口将突破3亿人，中国将从轻度老龄化迈入中度老龄化社会。

近期，一则视频在网络上快速传播，一位带着现金、独自冒雨前来缴纳医保的老人，因为办事窗口不收现金，表现得不知所措，满脸茫然。

这位老人不是个例，新闻中还出现过因没有健康码而无法乘坐公交车的老人，以及前往医院因没有提前网上预约挂号，而无法看病的老人。

随着老龄群体规模的持续扩大，他们该如何适应当今快速发展的数字化生活，渐渐成为不可忽视的问题。

作为互联网企业，冲在数字化第一线的阿里巴巴，具体做了什么？

今年10月，阿里巴巴发布了《老年人数字生活报告》，报告显示，我国网民规模达9.04亿人，但60岁及以上网民占比仅为6.7%，大部分的老人并不会上网、使用智能手机。

报告指出，疫情以来，60岁以上的老龄人口上网增速远超其他年龄组，高出整体29.7个百分点，但由于对互联网不熟悉，更多的老年人还是无法追上数字化的步伐。

针对这个问题，10月25日，阿里巴巴客户体验事业群（简称阿里CCO）率先在国内推出首个关爱老年人专项行动“小棉袄计划”。

该计划以淘宝直播、在线课堂、漫画手册、老年人服务热线等多种形式，线上线下结合，帮助老年人适应数字化生活。

近期，“小棉袄热线”开放预约，阿里CCO的客服小二们会进行一对一电话服务，首次公测开放5000个名额，服务内容包含网购、支付、打车、健康码、网上挂号买药等老年人常用的数字化生活场景，未来将逐步增加预约名额，让更多老年人体验该项服务。

该项目负责人王希表示，CCO在阿里内部被称为阿里柔军，代表有温度和专业的用户服务，将该项计划取名为“小棉袄”，有贴心、温暖、陪伴的意思，阿里在这点上不可谓不用心。

实际上，市场上老年用户规模并不算小，有数据显示，预计2020年，老年人口总消费可能将达到7.01万亿元。

阿里巴巴早已认识到老年用户群体的消费潜力，持续聚焦老年用户群体，此前阿里便推出多项举措，帮助老年用户拥抱数字化生活。

今年3月，为了帮助老年用户通过手机办理日常生活的大小事，减少受骗，支付宝成立了一所支付宝老年大学，主要形式是通过线上网课+线下学习空间的拓展，破除老年群体学用手机的障碍。

随后，在今年7月，支付宝又推出老年人专用的支付宝小程序，打开页面呈现的字体很大，配合老年人的需求，里面集合了扫码、付款、缴水电费等老人家常用功能，还面向老年人科普健康小常识等。

除此之外，阿里健康也出手了，今年3月，阿里健康在“买药不出门”基础上，进一步推出针对老年人的“慢病福利计划”，阿里健康联合各地居委会和卫生服务中心等，指导老人掌握如何使用淘宝APP看病买药等技能。

同时，为了方便老年人线上买药，淘宝有针对性地上线了“拍药盒”功能，只需“扫一扫”，使用拍药盒功能，或直接扫描药盒上以数字8开头的追溯码，便能快速找到所需药品。

24日，国务院印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，通知指出，在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求。

通知还表明，要紧贴老年人需求特点，加强创新，提供更多智能化适老产品和服务，让老年人能用、会用、敢用、想用。

在当前的形势下，阿里巴巴的“小棉袄计划”正中红心，我们期待阿里的“棉袄”能为更多的老年人带来心里的温暖。