美团郭庆：概念之争不重要，提升服务和效率才是行业核心

11月27日消息，《》获悉，美团副总裁郭庆在“2020年环球旅讯峰会&数字旅游展”上接受采访时表示，行业内部存在着不同的概念，如OTA和OTP之分，外部还受到疫情的冲击，但这些都不是最重要的。未来十年不变的，只有提升服务，以及利用科技提升经营效率这两件事情。

郭庆认为，虽然中国的OTA发展了20年，但是包括美团在内，整个行业还仅处于及格的水平线，许多看似简单的消费者痛点，许多产业链上下游的矛盾，行业依然无法很好地解决。如想在上海找一个安静的房间，找一张硬度适合的床，现在在整个行业都很难办到，或者需要花很大的力气。

而对于去年，美团的“一年3亿间”数据， 郭庆也解释称，美团的间夜量可以等于流量和转化率相乘，也可以是客户数量乘以购买频次，有不同维度的拆解方法。所以需要在流量之外提升转化率，提升老用户的复购率，而不能只盯着一个指标解决问题。

此外，在被问及相关合作与竞争问题时，郭庆表示，如果酒店集团需要，美团愿意做出一些投资以提供帮助，但不谋求更多控制，也不会自己做酒店。而在竞争问题方面，郭庆表示，“我们是以客户为中心，而不是以竞争为中心"。

同时，他也表示，“中国的市场非常大，每年有25-28亿间夜的需求量，但美团、携程、同程艺龙等加起来只有几个亿的间夜。既然整个池子这么大，我们与其在里面折腾，还不如想想怎样服务好消费者、商家以及整个酒旅行业，这才是美团长期的内部战略。”