央行李伟：从支付服务等方面提升老年人金融服务满意度

11月26日消息，在国务院政策例行吹风会上，中国人民银行科技司司长李伟表示，高度重视解决老年人运用智能技术困难的问题。

中国人民银行将从三个方面——现金管理、支付服务、普惠金融来采取措施，切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度。

《》了解到，在现金管理方面，针对现在出现的歧视、排斥使用现金等情况，在国务院统一部署下，中国人民银行将全面开展拒收现金集中整治和长效机制建设工作。

李伟表示，将会同相关部委、地方政府、银行业金融机构、基层社区，共同引导规范水电煤气、公用事业缴费领域，还有零售、餐饮、商场、公园等高频服务场所的现金使用行为，同时会强化日常监管，并在公众宣传方面加大宣传力度，广泛宣传在不同场景下的现金收付要求。

在支付服务方面，针对部分老年人不会使用移动支付、日常消费不便的问题，央行将指导市场机构从界面、操作等方面入手，切实提升支付产品的便利性、便捷化程度，加强对老年人移动支付的知识宣传、教育、普及推广。

同时，央行将指导金融机构，聚焦老年人日常高频金融场景，打造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”金融服务。在线上，深挖人工智能、大数据等技术优势，因人而异打造一些大字版、语音版、民族语言版和简洁版等智能金融APP，为广大老年人提供定制化、有温度、贴心的金融服务。

值得一提的是，国务院办公厅在15日印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，旨在推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。

通知指出，各地要保留传统金融服务方式。任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。