京东国际 “星图计划” 上线，健康运营生态 “普惠式” 赋能海外商家

在刚刚过去的京东11.11，京东国际战绩斐然：1-11日成交额同比增长50%，11日高潮期开场10分钟成交额同比增长超120%，京东进口超市全天成交额环比增长3倍。

高速增长的数字背后是京东国际无数商家的飞速成长，在京东11.11前夕，京东国际以助力商家精细化运营为导向，陆续上线多个商家扶持计划，推出了“星图计划”和京东国际“品类学院”，上线了商家金融扶持项目和“龙舟入仓”计划，智慧化运营、金融扶持、物流仓储支持火力全开，为进口商家搭建了一条成长“快车道”，建设更为健康良性的商家生态。

深耕精细化运营 撬动进口品牌势能大爆发

京东11.11期间，多个品类取得爆发式增长，在这背后，是多个中腰部商家不断提升的运营能力在11.11“核能聚变”的结果。

2020年9月21日，京东国际正式成立“品类学院”，聚焦不同品类商家的运营痛点，深耕内容建设和师资培养，为商家提供更具品类属性的全链路学习方案，目前已经通过线上直播学习栏目“跨境生意经”、定制化学习训练营“航海计划”“旗舰计划”帮扶数百个京东国际商家提升了运营效率。

AMPLEUR海外旗舰店就是其中之一，作为美妆类腰部店铺，成立一年多来，店铺始终没有走出销售欠佳、广告投放能力较差的困境，参与品类学院的“旗舰计划”跨境美妆专场学习后，商家通过数据挖掘发现，品牌旗舰店的客户大多是通过搜索品牌词进入店铺，因此针对性加大了定点广告投放力度，增加定向搜索曝光量，目前店铺成交金额从日均4000-5000元成功提升至了8000-10000元，实现了翻倍增长。

京东11.11也成为品类学院给商家带来的运营智慧赋能的爆发黄金点。营养保健类目的腰部店铺自然之宝Nature's Bounty海外旗舰店前期参与了京东国际学院“航海计划”广告投放能力提升课程，掌握到了此前一直被忽略的推广渠道优化、快车成本和购物触点技巧，在11.11期间初试啼声，为店铺迎来了超级爆发。

金融减负物流增效 助力商家跑出加速度

精细化运营的扶持让商家成功掌握了撬动店铺增长的势能工具，京东国际还通过前置化的服务，推出了“龙舟入仓”计划和金融扶持计划，在物流、金融仓储方面全力扶持，为跨境商家搬走了制约它们突围的两座大山!

在拼价格、比品质之外，双11还是一场巨量规模的物流和仓储的大考，因为物流转运链条不通畅和仓储管理成本高等问题，很多进口商家销售的价格杂乱无章，市场秩序混乱，而且还经常面临打包串货、商品破损导致的理赔客诉居高不下困境，导致店铺评分持续走低，掣肘销售成果。

如何能够打通进口商品与消费者之间的“最后一公里”并且为商家降本增效呢?京东国际“龙舟入仓”计划为商家解了燃眉之急。Electronic Partner海外旗舰店与京东国际合作，所有产品入驻京东国际物流香港仓，从此实现了物流仓储“鸟枪换炮”的大转型：系统化对接自动发货，整个发货流程对接顺畅，物流揽收及时率100%，比入仓前提升了一倍，物流履约评分9，比入仓前提升了3.75，店铺在享受到京东物流补贴后综合管理成本也有所降低。同时，客诉问题从月度3%，下降到月度0.3%左右，人效全面提升!

入仓后对商家的关联服务也紧跟而至，京东国际充分站在商家视角洞察核心痛点，发现商家普遍存在资金问题的困扰，资金回笼慢、贷款成本高影响着商家备货体量和进度，进一步影响商家对于跨境业务运营及开展的进程。为此，京东国际推出了金融扶持计划，商品入保税仓，当用户下单完成后商家可以收到货款，此外还给商家提供质押贷款融资产品，以低利率盘活资金，助力商家供应链顺畅流转。

一家与京东国际合作三年的跨境美妆商家此前月均成交额超百万，在京东11.11期间通过京东国际金融扶持项目申请了贷款，从申请到落地大约5个工作日，截至目前累计提款超过200万元，帮助商家缓解了资金压力，抓住京东11.11黄金销售期趁势爆发。

“星图计划”上线 智慧化运营全新升级

如果说目前的扶持计划更侧重于在某个阶段提供帮助扶持，京东国际“星图计划”将以全景式视角提升商家全生命周期运营能力。10月30日京东国际上线了“星图计划”，这是京东国际在业务智慧化运营上的全新升级，通过一整套算法模型，科学评估不同生命周期、行业特性、体量规模等商家运营能力，从而实现对商家的“能力诊断”、“问题定位”、“方案定制”、“资源优化”，帮助商家在不同的外部竞争环境中以智能化运营、精细化运营的方式异军突起，最终助推成交额的持续快速增长。

未来，京东国际将与资生堂、惠氏、Swisse等国际知名品牌，ECMAX极易电商、卓志等资深服务商展开深度合作，持续推进星图功能的智能化升级，以实现普惠式运营赋能。

在构建国内国际双循环相互促进的新发展格局中，进口消费线上化的趋势为诸多进口商家带来了新的战略机遇。京东国际立足商家难点痛点，服务走在市场前，以澎湃的内需消费热情激活全球经济活力。京东11.11虽然已经落幕，但黑五、双12等消费庆典即将纷至沓来，京东国际作为进口消费的主场，必将携手万千商家带来更丰富、更精彩的进口消费狂欢。