中国市场信息调查业协会：京东树立 11.11 手机服务体验新标杆

伴随着2715亿元的全新纪录，2020年京东11.11全球热爱季落下帷幕，深耕行业多年的京东手机，同样与手机厂商紧密携手取得骄人战绩：11日开场10分钟，5G手机同比增长15倍，各大品牌销售更是井喷增长。据中国市场信息调查业协会（国家统计局主管）发布的《2020年双十一线上手机市场快报》显示，融合多重优惠和卓越服务的核心竞争力，让京东手机市场份额更加稳定，双十一期间京东手机线上市场占比高达58.8%，相当于线上每卖出10台手机，有6台来自京东，助力手机品牌实现最大增量效果。

2020年成为5G网络全面应用元年，全球手机厂商都顺势推出覆盖全价格段位的5G手机产品矩阵，同时，具备更多黑科技功能的手机更受益得到青睐，这也意味着相应的手机价格将整体提升。根据统计，今年11.11价格在2000元-8000元的中高端手机以近80%的高比例成为消费者的主要选择。

消费趋势的升级，侧面带来的是市场的进化。过往单纯靠配置，靠价格优势来获取用户的模式愈发不可持续，消费者的痛点来到对品质和全周期的服务保障上。因此，这个双十一京东手机全面推行服务战略，引领了更高维的服务体系的塑造。行业专家表示，围绕手机为用户打造贯穿售前、售中、售后全购物流程特色服务有望成为手机线上市场发展的最大拐点，引领手机线上发展的 "价值时代"。

据悉，京东手机在重磅推出现货预售、30天无忧退、5G购机补贴等多重福利之外，还推出了包括1小时达、一站式以旧换新、白条免息、99元安卓原厂换电池、原厂维修等在内的43项服务矩阵，全面提升双十一的服务竞争维度，为消费者畅快无忧购机保驾护航。数据显示，京东11.11期间，Apple 原厂类AppleCare服务与创新类保值换新服务，累计成交额同比增长超16倍；使用一站式以旧换新服务购机的用户同比增加442%；使用1小时达服务购机的新用户同比增长400%，均代表着这一战略在新消费形态下受到了用户信赖的全面验证。

作为“服务战略”的深度践行者，京东手机不断打造平台的差异化服务体验，客观上倒逼全行业跟随，让更广泛的消费者受惠。依托产业链深耕多年的优势，京东手机正不断连接品牌厂商，通过更多精准符合消费者诉求的产品和服务，打造手机零售行业的标杆模式，让越来越多中国消费者享受到5G网络带来的畅快生活。