11.11 如何突围？国美亮出服务杀手锏 整体 GMV 猛增 166%

11月12日0点钟声一过，“加长版11.11”落下帷幕。就在今天，国美也公布了11.11战报：整体GMV提升166%，家电销售增长432%，百货类商品销售增长237%，母婴类商品销售增长314%。加盟店销售增长227%。线上线下一系列数据，让人惊呼：“零售界的老大哥又回来了！”

从这份战报似乎可以看出国美“家·生活”战略的赋能效果，围绕消费者生活进行服务升级，功不可没。

据悉，国美今年11.11线上表现如此亮眼，国美零售副总裁王巍认为成功的背后有“三大杀手锏”，其中之一是指“全程一站式服务优势”。那么，国美是如何通过服务的实力抢占零售新战场的呢?

一说服务，大家的印象都停留在客服的概念里，对于各大电商巨头来说，有几千人的客服队伍，已经很了不起了，但国美依靠34年来积攒的行业经验，为消费者量身定做了一套专业的服务方案。

在11.11眼花缭乱的促销产品中，面对有选择困难症的消费者，国美凭借线上平台的大数据力量，以8重考核标准筛选优质好物，并给与专门的真选补贴，给大家带来“国美真选”商品。据悉，真选商品上线一小时就实现下单27万件的好成绩。不仅如此，11.11日当天，还有“放血”大额优惠券补贴，并推出“国美超低价清单”商品，包括食品酒水、家居日用、家电数码、美妆个护、母婴玩具等品类，涵盖消费者生活的方方面面，切切实实的为广大消费者带了一波良心福利。

为用户节省选购、比价的时间成本，在国美所见即优质，所见即低价，所见即贴心服务，贴心的让消费者完成“闭眼买”，不踩雷的操作，让大家提前感受到国美“服务先行”的满满诚意。

正所谓“服务先行”，选品服务优化升级的同时，售后服务也在路上。国美管家还提供了全套的售后服务，首推的“321”服务标准3分钟响应用户需求，2小时内进行上门服务，1次上门解决问题，也获得了消费者的好评，这样一站式服务真正实现了让用户省心、省钱、安心。

此外，为助力今年11.11，国美还升级了空调“十免”安装服务，彻底解决消费者的后顾之忧。对于行业而言，“十免”服务，也刷新了行业服务的新标准。

值得一提的是，在配送服务方面，国美依托线下近3000家门店，推出了“闪店送”服务，在当地门店3-5公里内，无论是大件家电的送货安装，还是小家电、数码产品，下单后最快30分钟即可送货上门，打通了本地零售“最后一公里”，树立了零售业线上线下服务高效服务的标杆。

其实，国美在今年11.11打的不仅是一场“价格战”，更是一场“服务战”。从选品、购物到售后，国美重新定义了新零售环境下的一站式全新服务模式，可以说这是全方位的革新与升级，助力赢取此次11.11攻坚之战。