京东 “黑科技” 亮相科大讯飞全球开发者大会，以技术创新驱动商业增长

10月24日，“AI焕新·更美好”2020科大讯飞全球开发者大会成功举办，这场人工智能盛会现场汇聚了来自全球各领域的意见领袖、行业专家、企业代表、人工智能爱好者与科技极客，共话人工智能新未来。京东集团副总裁、京东零售技术委员会主席颜伟鹏受邀出席，并发表“技术驱动增长，创新共铸未来”的主题演讲。

京东集团副总裁、京东零售技术委员会主席颜伟鹏

颜伟鹏博士在现场提到，“通过人工智能技术在购物体验及营销领域的应用布局，我们实现了消费者购物体验全场景优化、营销全链路提效，目前京东已成为众多国内外品牌最大增量场，未来京东还将持续以技术创新为驱动，携手行业伙伴、品牌商家共同打造有质量的增长。”

购物体验全场景优化，助力品牌打通消费者心智

零售增长的本质，离不开用户体验与经营效率，尤其在当前存量时代，零售行业更应该从用户思维出发。颜伟鹏表示，智能技术正掀起一场新的消费体验革命，京东依托技术能力实现了购物前、购物中以及购物后的全场景需求触发和满足，以更懂消费者的购物体验，直击并连接用户心智。

购物前，京东通过数亿用户大数据洞察，形成丰富多元的消费人群标签，凭借千人千面广告智能推送，系统自动计算商品到手价，能够为消费者推荐最适合的商品以及最优惠的商品促销组合。

购物中，针对消费者全方位了解商品详情的需求，京东将虚拟现实技术融入购物场景，真正让“所见即所得”成为现实。效果数据显示，相较传统图文展示方式，AR/VR打造的沉浸带入式购物体验能有效提升用户平均停留时长、加购率和订单转化率，降低退货率。

同时，为高效解决购物过程中用户遇到的问题，京东智能客服机器人“京东小智”可根据用户多轮对话上下文跟踪、情绪智能识别、语义理解，推理出用户真实需求，并应用全局优化对话策略，给予用户最佳解决方案。据统计，目前在京东客服中心咨询接待占比中，在线客服机器人独立解决占比已达到60%。

购物后，无人仓、无人机、无人配送车、5G智能物流园区等构成的京东智能物流体系，可以让90%的京东自营订单在24小时之内完成交付，高效且便捷为用户带来即买即享的“无延迟”购物体验。

营销全链路增长提效，开启数智营销时代

历经以人群定向曝光为主的门户营销时代，需求精准定向的搜索营销时代，以及依靠大数据驱动用户洞察、精确衡量效果的电商营销时代，京东在数据和技术能力的双重加持下，正引领着数智化营销时代的到来。颜伟鹏表示，“数智化”意味着营销技术与方法论的深度融合，通过全链路营销智能化、自动化，达成品牌用户资产管理和增值。

依托业内领先的人工智能技术，京东营销360构筑起覆盖智能流量采买、智能广告投放、智能广告排序和智能广告风控全流程的智能广告平台，可以帮助广告主高效完成智能物料挖掘、智能人群定向、智能创意、智能落地页搭建等工作，不仅解放了人力，也提升了广告投放效能。据统计，在京东已有超过70%的广告主选择自动化广告投放，整体投放效率提升了22%。

为帮助广告主最大化营销收益，京东基于深度学习和经济学的营销评估优化技术，研发了多触点归因模型MTA(Multi Touch Attribution)及互联网广告业首个可对多推广计划进行整体自动优化的营销工具TMM(Touchpoint Mix Modeling)。JD MTA可整合还原用户触点联动轨迹，准确评估各触点的真实贡献，配合JD TMM，对每个推广计划出价调整影响进行准确预测，并使用先进的优化算法选出最佳的出价和预算建议，大幅提升各项优化指标。某品牌在使用使用TMM后，日均订单提升80.48%，日均GMV提升69.18%，同时ROI提升4.73%。

在数智化背景下，京东营销360还对营销方法论进行了再升级，基于4A品牌消费者资产管理体系(认知Aware、吸引Appeal、行动Act、拥护Advocate)，推出了全新品牌用户增长方法论JD GOAL，从帮助品牌找到核心靶向人群，在靶向人群组中提升品牌4A各层级用户数量及4A总量，到提升机会点上靶向人群的长期用户价值，再到最后提升用户对品牌的忠诚度，促成“谁买我-来买我-多买我-只买我”的品牌全链路用户增长。

不断输出技术能力，构建开放共赢产业生态

在加速推进从一体化走向一体化开放的过程中，京东不断开放技术能力，与合作伙伴共建良好生态。目前已开源的京东联邦学习平台(9NFL)，是面向电商营销领域的第一个超大规模工业化联邦学习解决方案，可支持多共建方的百亿级大规模样本训练，能有效帮助多个机构在满足用户隐私保护、数据安全和政府法规的要求下，进行数据使用和机器学习建模。在与某京X计划合作媒体的共建中，取得了点击率提升15%+的良好效果。

作为下一代通用计算平台的核心技术，虚拟现实(VR)和增强现实(AR)技术在各领域不断发展，产业规模不断扩大。京东发挥自身在技术方面的优势，于2016年成立VR/AR实验室、建立电商VR/AR产业联盟。2017年5月，启动一站式的VR/AR解决方案——京东天工AR开放平台，截止目前，京东AR产业联盟成员数量已突破400，初期赋能及合作品牌超200家，在零售、营销、直播、文旅、商场、汽车等商业场景完成行业赋能。

作为以供应链为基础的技术与服务企业，技术始终是京东发展的基石。仅今年上半年，京东集团技术研发投入就达到75.4亿元，连续多个季度成为中国企业中对技术投入最多的公司之一。颜伟鹏表示，未来京东还会持续将这些先进、成熟的技术组件化、平台化，面向行业开放，与合作伙伴携手共赢增长。