“缺人少经验” 是普遍症结 新氧模式 “即驻即用” 赋能机构线上化

一场疫情，对企业发展模式、管理模式产生了巨大影响，数字化进程明显加快，很多企业从“线下攻城”转变为“线上掘金”。医美行业因其“重线下体验”的属性成为受疫情影响最为严重的行业之一，在线上化成为行业共识，线上化不断加速的同时，如何提升医美机构的线上化能力成为行业关注的焦点。

日前，新氧数据颜究院与每经智库·未来商业研究中心共同出品的《2020医美行业白皮书》（以下简称“白皮书”）正式发布，披露了我国医美机构线上化现状、症结及新氧的解决之道。

据全球领先的移动智能科技平台“MobTech”旗下Mob研究院发布的《2019医美电商行业报告》预计，2020年在线医美市场占整体医美市场规模仅为8%。另据新氧数据颜究院数据，在中国医美发展最成熟的4个城市中，仅广州医美机构平台入驻率达到71.6%，上海、北京、成都的入驻率分别为48.4%、46.2%、37.6%。由此可见，医美城市机构入驻率普遍低于50%。那么，在C端消费者线上化消费高增速的背景下，为什么众多医美机构仍然“按兵不动”？

在新氧数据颜究院和每经智库·未来商业研究中心对遍布全国各地线下医美机构的调研结果中，缺乏运营人才和线上运营能力，线上线下消费信息难打通，是阻碍机构线上化转型的一大症结。

以国内医美发达城市排名第十的西安为例，15%的连锁品牌机构贡献了66%以上的业绩，因普遍缺乏线上运营能力，中小型医美服务机构成长能力有限。新氧选取108家合进行调研后发现，有线上运营人员的机构数量仅为49家，在整体调研样本中的占比约45%，而完全没有线上运营人员的机构数量为47家，还有12家架构仅有兼职的线上运营人员。

从“不会、不能、不敢”线上化，到“拿来主义”即可实现线上转型，从模式和科技方面，新氧平台为医美机构多方面赋能，为医美机构补上了“线上化”这一课。

在模式上，新氧的“社区+电商”模式成为医美线上获客方式的最大创新，这种模式也被称为“新氧模式”，即以真实、海量的求美者分享自己体验医美项目感受的“美丽日记”为主要社区内容，随后，新氧平台众多求美者会关注并阅读相关真实体验，并依据自身对医美服务的需求，在新氧站内搜索相关的项目和机构，产生下单意愿后形成消费决策，到店消费完成后将相关医美服务体验以“美丽日记”的形式分享到新氧平台上，从而形成新氧内容生态的正向循环。

在科技赋能方面，新氧依托AI科技研发的视频面诊、新氧魔镜、皮肤检测等智能化小工具，自推出以来，就吸引了海量用户关注，目前，这些新氧小工具累计使用已经超过5.1亿次，为医美机构提供了优质客户资源池。

此外，新氧已形成由每月最高15亿以上阅读量自媒体矩阵、AI（人工智能）小工具集和信息服务（医生号、达人号等营销产品）电商交易模式为核心的“三级火箭”，在“三级火箭”的引导之下，新氧线上用户渗透率已经远远超过其他平台，未来必将加速医美机构线上化进程。

整体而言，在获客成本高昂及获客成本不断上升的趋势下，如何规划有限的运营资金以及在哪家平台进行投放能获取最大的利益成为关键，而营销投入产出比是最核心的评判标准之一。而通过强化线上运营，依托于消费大数据洞察消费者偏好，实现精准广告投放，将有望大幅降低机构的营销成本，实现企业可度量的低成本扩张，从而推动医美行业进一步发展。