携程梁建章：疫情给我们带来了独特的机遇

9月25日消息，携程网今日发布第二季度未经审计的财务业绩，此后携程董事长梁建章、CEO孙洁和CFO王肖璠等公司高管出席了随后举行的财报电话会议。

其中针对疫情带来的改变，梁建章认为从长远来看仍然看好出国游行业。他说道："我相信，疫情给我们带来了独特的机遇，让我们能够在一些主要的出国游市场取得领先地位。而同时，我们也乘着国内游市场回温的势头，进而整体而言，我们的业务是在不断恢复的。而一旦国际市场重新全面开启，我们将大范围地占据国际市场领先位置。"

关于第三季度的营收预期，CEO孙洁表示，三季度总营收或将同比下降47%至52%，而环比（与第二季度相比）将增长百分之六十几。这主要是由于国内旅游业务持续不断的恢复。预期住宿预订业务将同比下降40%至45%，在交通预订营收方面，预期下降幅度将达到同比50%至55%。同时，预期跟团游业务同比下降80%至85%。另外，随着国内游业务的逐步恢复，预期面向企业的旅游业务下降20%至25%。

而对于私有化及二次上市的传言，CFO王肖璠则回应称，我们有听到一些流言，说我们有公司私有化的想法。公司其实目前是没有任何相关计划的。但是，我们一直是对评估资本市场的所有机遇持开放态度的，以最大化公司以及投资人的利益。

据《》了解，二季度携程营收32亿元，同比下降64％，高于彭博一致预期（23.72亿元）；二季度归属于公司股东的净亏损为4.76亿元，环比收窄91.19%，去年同期净亏损为4.03亿元。

以下为携程财报电话会议实录：

分析师：我想问关于国际业务方面的问题。疫情给你们的国际策略带来了怎样的改变？你们认为，鉴于边境管制逐渐变松，出国游的恢复速度如何？

梁建章：从长远角度来看，我们对出国游行业表示乐观的态度。从短期角度来看，我们将我们的注意力集中在国内旅游这一块。我们的团队正在进一步地加强我们满足疫情大环境下用户新的需求的能力，包括产品和服务的创新、与供应商之间的关系、技术升级等等。正因为这样，我们在过去的几个月中取得了更高的市场份额。除此之外，我们还充分利用国际业务低迷的这段时间，去升级我们的国际平台。比如说，我们的即时通讯工具，现在能处理超过65%的携程用户请求，比去年的百分之二十几来说，是有大幅度的提高的。

关于恢复速度，迄今为止，在一些边境管控松动的地区和市场，我们大力推动其发展势头，并鼓励大家重新开展旅游活动。我们相信，疫情给我们带来了独特的机遇，让我们能够在一些主要的出国游市场取得领先地位。而同时，我们也乘着国内游市场回温的势头，进而整体而言，我们的业务是在不断恢复的。而一旦国际市场重新全面开启，我们将大范围地占据国际市场领先位置。

分析师：现在已经是九月底了，也就是说，离第四季度的国庆假期越来越近了，相关势头将是怎样的？另外，你们能否也简要介绍一下第三季度的预期营收情况？

孙洁：关于国庆，初期的预订数显示，国庆的情况会是喜人的。有些热门目的地的价格甚至超过了去年同期的价格水平。但是，鉴于目前的数据来自极短的几天时间，更多的数据还要等到之后的若干天才能逐步现出全貌。

关于第三季度的营收预期，我们认为，我们的总营收将同比下降47%至52%，而环比（与第二季度相比）将增长百分之六十几。这主要是由于国内旅游业务持续不断的恢复。我们预期，住宿预订业务将同比下降40%至45%。国内的酒店预订业务在过去的一个月完全恢复过来了。然而，价格方面还是存在压力的。而和去年第三季度的占比20%至25%相比，国际酒店预订的营收将维持在一个相当低的水平。而在交通预订营收方面，我们预期其将进一步下降，下降幅度将达到同比50%至55%。自八月起，我们国内机票预订业务的营收有了一定程度的回升。然而，鉴于继疫情首次爆发，国际范围内疫情持续扩散，我们的国际业务仍处于低迷的状态，这一块在去年第三季度约占到我们交通预订营收的一半。我们预期我们的跟团游业务同比下降80%至85%。鉴于当地活动和定制化跟团游的推动，国内的跟团游业务将逐渐恢复。然而，由于旅游限制，国际的跟团游业务并未重新开启，而这一块在去年的第三季度在所有跟团游业务中占比超过一半。随着国内游业务的逐步恢复，我们预期面向企业的旅游业务下降20%至25%。

分析师：我是想问关于国内游业务方面的问题。在前面的发言中你们有提到，国内的酒店预订业务已经完全恢复了。参考国内各行业的数据，国内的飞机票这一市场也已恢复到了去年同期水平的85%了，就此你们是怎么看的呢？另外，携程也有在推出一些价值约1800元的旅游优惠券来推动，尤其是针对很快将到来的假期。请问这将给你们的利润率带来怎样的影响，我想你们是就国内市场而言的？

孙洁：首先，就市场增长而言，我们在飞机票这一块有看到，已经恢复到了去年同期的80%至85%的水平。但是，我们的团队在获取市场份额方面表现得极其出色。在过去的一个月，增长达到了两位数百分比。

第二点，我们还在使用不同的方法，以吸引那些能够带来长远投资回报率的用户。因此，旅游优惠券是为了我们的目标而发放的。我们不仅将获取更高的市场份额列入考虑，还考虑投资回报率，并确保所有的营销活动同时取得这两方面的进展。目前，我们所进行的营销活动结合了我们关于激励这两方面目标达成的考虑和我们团队的共同努力，以让我们的投资带来回报，并在新的领域获取市场份额。

第三点，就出国游业务而言，在某些国家，已经建立起了绿色通道，比如韩国、新加坡等。目前，仍处在初测阶段。但是，是那些医学领域的科学家们在疫苗方面带来突破性的进展。我们期待这些绿色通道充分利用起来，这将是前瞻性的项目，其将带来跨国的往来。而在此阶段，跨境旅游人数仍保持在极低水平。

分析师：我是想问关于酒店市场竞争的问题，尤其是高端酒店。你们是否有看到哪些竞争对手大力地进入或扩张这一市场的业务？你们的酒店业务和去年同期相比，是个什么样的情况呢？

孙洁：就高端酒店市场而言，价格上的让利被证实是效果不大的，我们还是持续地致力于加强我们核心竞争力，尤其是库存和服务方面。在过去的几个月，我们的Boss（老板）直播营销以及预售频道对我们平台上的酒店提升他们的品牌知名度方面有所帮助，并带来预定量的大幅度提高，其中不仅包括房间产品，还有除酒店房间之外的其他产品。我们还推出了其他的频道，如"热门短假游"等，专门帮酒店进行目标明确的营销。我们的市场份额在疫情期间大幅度地提高了，并且我们有信心，我们将一如既往地占领导地位。而我们酒店的转化率与疫情前相比保持持平。

分析师：能看到国内市场的回温，相当鼓舞人心，这给我们带来了希望。关于酒店预订，你们是在谈具体的购买量还是说是预订量呢？另外，能否谈谈你们在中国边境开放后将如何发展Trip.com这个品牌？

孙洁：关于酒店预订，我们是要考虑差值的，也就是预订量要再减去取消订单的数量。关于Trip.com这个品牌，我认为，就亚洲市场而言，我们发现很多亚洲国家有很强的管控病毒的能力。因此，我们对疫情逐渐稳定下来并逐步改善还是很有信心的。我们也会利用疫苗和用户对我们的信任，来推动亚洲地区出国游的业务。在亚洲的一些国家，我们Trip.com这个品牌也在不断变强，这是由于我们极具优势的的产品和一站式购物平台给用户带来了便利，并进一步加深我们的领导地位。

分析师：就政府政策方面，貌似是会进一步推动旅游业，能不能谈谈呢？上一季度，你们好像有提到过，浙江省有在推动长假游，海南被划为自贸区。最近跨省包团游也刚刚获得批准，有没有什么别的新闻呢？我们应该如何解读关于十一国庆节的这些政策呢？另外，关于酒店定价趋势，能否讲得更详细些，你们有提到价格下降了30%至40%，第二季度有什么新的进展么？而你们对第三季度又有哪些展望呢？

孙洁：就政府政策方面，总体而言，我们和不同的省合作，几乎是所有的省，他们都非常愿意吸引消费者去他们那里。我们和政府密切合作，以确保我们有重点列出那些热门的目的地，并且每个省都能推出一些激励措施，以吸引消费者。我们的中高端用户，他们并不能出国玩，那他们就去各个省去旅游，探索新的地区。政府的政策是相当有效的，比如海南，已经变成了"国内夏威夷"，吸引了很多游客。我们会继续和各个省保持合作，以确保我们向消费者推出最具吸引力的产品，并将价格保持在诱人的水平。

关于酒店住宿的日均价格，第二季度或许是受到疫情冲击最严重的季度，因而第二季度的日均价格大幅下降。然而，自第二季度末开始，尤其是近期，随着国内旅游市场开始回温，尤其是商务旅行业务这一块有所转好，我们有看到日均价格逐步提高。

分析师：展望第四季度，十一长假比以往要更长，以往是七天，今年是八天。很多年轻人以及家庭，他们会提前计划好长假的安排。基于最近的数据，你们观察到的是怎样的情况？他们是更愿意在省内旅游呢还是他们喜欢出省旅游呢？另外，有很多较早上市的中国公司，他们选择将公司私有化。那么你们就资本市场方面的策略是怎样的呢？是准备公司私有化呢，还是去香港再次上市？你们就Trip.com未来的计划是怎样的？

孙洁：关于国庆假期，我们有看到消费者端有很大的需求。因为他们在第一季度封城期间都呆在家里，国境也都关着。很多出境游方面的需求都转化为境内游方面的需求，而这是非常喜人的。各个省将这些需求变现，这对我们的经济来说是非常利好的，这也对旅游行业的恢复而言非常有帮助。然而，我们也发现，不同的学校采取了不同的政策，比如有些学校会建议学生家长带学生出市或出省。这会带来的结果就是，学生们不被允许出市或出省，家长也没法出去了。因此，这会给需求带来负面的影响。然而，我们相信，一旦疫情被证实已有效控制，政府会非常谨慎地松动各种政策，以鼓励跨省旅游。

王肖璠：我们有听到一些流言，说我们有公司私有化的想法。公司其实目前是没有任何相关计划的。但是，我们一直是对评估资本市场的所有机遇持开放态度的，以最大化公司以及投资人的利益。

分析师：我想了解一下你们获取用户方面的策略。我们有看到Boss直播等，非常不错。你们会不会考虑通过当地的无线电电台或通过微信获取用户？能否具体聊一聊，比如小程序、真人秀节目选手等。此外，更重要的一点，除了与百度的合作，你们有没有其他潜在的可以进行合作的伙伴呢？

孙洁：在市场策略方面，我们是非常激进的，但我们同时在评估效果方面也是非常谨慎的。我们在做这么几件事。第一个，我们的交通业务是我们最高效的营销渠道，高速列车已经覆盖到了很多一线和二线城市，并且这些使用我们交通类产品的用户最终会开始选购我们的酒店、目的地门票等产品。第二个，在其他的小城市，我们也在市中心开了线下商店，这些也是相当给力的营销渠道，来让我们推广我们的品牌，并销售产品。第三个，我们对于跟所有的其他渠道进行合作一直是相当欢迎的，包括百度、腾讯、阿里等。只要是对双方共同的用户带来好处，我们对这些合作是保持开放态度的。我们对小城市的市场渗透方面是相当激进的，我们致力于维持在市场渗透和定价架构方面的市场领导地位。

分析师：关于高端酒店业务，你们有提到，国内的高端酒店其实是占你们整个酒店预订量的大头的。就预订量和日均单价而言，跟总体的国内酒店情况相比，是个怎样的水平？而那些小城市的酒店，近期的趋势是怎样的？ 另外，我想问一下关于你们最近公布的将与京东进行的合作。你们就此有什么长远的策略性运营计划？截止到目前，这方面进展如何？

孙洁：就高端酒店而言，我前面有提到，它们的日均价格，包括所有的门类，均仍处于低迷的状态，尤其是第二季度。然而，自第二季度末起，特别是近期，日均价格在逐渐缓慢上升，这也是由于国内商务旅行和高端出游方面需求的上涨。关于低端酒店，我们会一如既往地在价格方面具绝对优势，并大力获取新的用户。

而我们和京东的合作非常地好。正如前面所言，我们对于与有价值的合作伙伴进行合作抱开放的态度，以推出极具竞争力的产品，并达成双赢的局面，并给我们共同的用户提供优质的产品和服务。