阿里 CCO 新灯塔服务体系正式上线 1688

8月27日，据天下网商消息，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称阿里CCO）对外宣布，旗下服务指标体系新灯塔正式上线全球批发采购平台1688。目前新灯塔已覆盖近50万1688商家，预计2020年底覆盖1688全量商家。

据介绍，未来，平台中小商家可根据1688新灯塔的物流时效、采购咨询、特色服务、品质体验、纠纷解决和退换体验等六大指标进行自我诊断。

另外，1688新灯塔上线后，阿里CCO还将为中小商家提供服务诊断报告和能力提升方案，以及特色保障服务。

资料显示，新灯塔体系于2018年推出，并陆续在天猫、淘宝平台上线。据《》了解，今年4月，阿里客服正式对外宣布新灯塔升级为3.0版本。在原有服务指标基础上，新灯塔3.0版将把服务咨询、物流配送、商品体验、退款处理、纠纷处理五大指标纳入全链路服务体系中。