天猫发布物流新规 将于 8月25日起实施

8月24日消息，为持续提升消费者在天猫购物的物流全链路体验，天猫将《延迟发货规则的实施细则》全面升级为《天猫物流时效管理规范》：鼓励商家在支付后24小时内上传物流单号，如果48小时仍未发货，消费者可获自动赔付。新规将于8月25日起实施，部分条款9月生效。

据《》梳理，新的调整显示，遇到延迟发货消费者无需主动投诉，由系统自动判定。下单2天后还没有发货，就能自动获得延迟发货赔付红包，按商品实际成交金额的5%赔付，单笔最低5元最高不超过50元。

而如果遇到虚假发货、缺货等情况，消费者主动发起投诉成立后，商家需按商品实际成交金额的30%作为赔付，单笔最低5元最高500元。

此外，新规对节假日的发货要求也有所提升，春节期间会另行通知。美食券、消费卡、本地化生活服务等商品，定制、预售商品，支持预约配送、定时送等商品，不在自动赔付之列。