艾瑞咨询：线上健康消费受热捧 大型互联网医疗平台受信赖

后疫情时代，用户的消费习惯由线下向线上渗透，国民的健康消费观念不断升级，居民为健康产品买单的意愿越来越强烈。其中，消费者对生鲜食品、医疗健康的品类购买倾向于选择京东等大型电商。近日，艾瑞咨询发布的《电商新生态助力经济复苏——后疫情时代零售消费洞察报告》显示了这一消费趋势。

日常保健成趋势 线上医疗受热捧

2020年年初的新冠疫情提升了消费者的健康管理意识，常态化防疫令疾病预防、保健养生、健康品质生活等深入人心。同时，国家利好政策的颁布及实际需求的推动下，线上医疗受到越来越多消费者的关注。

艾瑞咨询报告显示，618期间，主流电商平台的医药健康板块成交额均实现数倍增长。以京东健康为例， 6月1日—18日，京东互联网医院在线问诊同比增长404%，中医在线问诊量环比增长157%；京东大药房慢病用药成交额同比增长270%。跨境药品日均成交额增长20倍，O2O购药服务“京东药急送”成交额是去年同期的492倍。

实际上，京东健康在线问诊自1月26日上线以来，日均问诊量一度高达15万次，疫情后稳定在10万次，同比翻倍。今年2月，京东健康上线的“湖北慢病用药求助信息公益平台”，共收到超过2万条慢病患者断药求助信息，解决了超过96%患者的用药需求。

（京东成为用户疫情期间医疗健康品类第一选择，数据来源：艾瑞咨询）

目前，京东健康平台有5万名医生，可全天候满足用户的在线问诊、在线挂号、健康咨询等需求。同时，京东健康全面升级了在线问诊专科服务能力，陆续推出耳鼻喉中心、中医院、肿瘤专科、营养专科、口腔专科等在线问诊服务。

线上消费逆势增长 用户信赖大型医药电商

艾瑞咨询报告显示，2020年3-5月，全国网上零售额合计2.64万亿元，同比增长7.3%，比社会消费品零售总额的同期同比增速（-9.1%）高16.4个百分点。这表明，疫情期间线下商业停滞使消费者的购物行为转移到线上，线上消费呈逆势增长态势。

报告强调，在疫情时期，线下消费受阻，线上大型电商平台迅速响应，在保证居民日常生活和物资供应方面凸显了巨大优势。值得注意的是，疫情前后用户在生鲜食品、医疗健康品类上，对京东平台的选择度最高。

为何用户在购买医疗健康类商品时，更信赖京东这样的平台？

“我吃的缓解疼痛的药物一般需要在医院排队挂号，看医生才能开，但是现在只需要线上描述症状就可以拿药。”一位腰椎间盘突出的患者表示，疫情期间自己不方便频繁去线下医院开药，但通过京东健康的互联网医院和京东大药房，足不出户就可以完成在线续方和购药下单，药品通过京东物流直接配送到家，十分便捷。

一位社区居民表示，医疗健康类商品的品质最重要，自己和家人选择大型电商平台消费会更有安全感。此外，大型医药电商品类丰富齐全，从口罩消毒酒精等防护用品，到头疼、胃痛、计生等日常用品，都有各类大型品牌供选择，基本覆盖了家人所需。

能让用户信任并产生强大粘性，离不开京东强大的零售基础设施和供应链能力的支撑。据了解，京东健康的医药零售板块覆盖药品、医疗器械、计生用品、保健品、滋补品等，兼营全球购跨境业务。其中，京东大药房在全国范围内可实现80%订单次日达，具备全行业最快的履约服务能力。