5 毛钱引发的官司：丰巢收费，路在何方？

一、丰巢强制收费，引发官司傍身

丰巢收费事件持续发酵，终于有人忍不住了！

近日，一名女子起诉丰巢要求她退回0.5元保管服务费，该案件已被法院立案，原因就是快递员未经她同意将包裹放入丰巢快递柜，导致她被二次收费。

此则消息一出，网络上的各种评论铺天盖地袭来。有强烈支持女士正当维权的，也有为丰巢打抱不平的。

支持方表示感同身受，面对这样的不公平待遇，已经不是钱多钱少的问题。只有通过法律维权，才能够让他们认清自己的错误。

在生活中，当遇到诸如此类的小事，许多人都宁愿做那“沉默的大多数”，抱着多一事不如少一事的态度，就此作罢。一般人认为：5毛钱而已，算了吧，没必要跟它较那个劲。但是没人发声会让公司认识不到自己的错误，久而久之，再顺水推舟出台一项新的收费政策，又该怎么办？

反对方则表示对丰巢予以理解，快递是快递员投递的，这个锅不应该由丰巢来背，而且现在将免费保存时间延长到18个小时，对于正常人来讲，取件的时间已经绰绰有余了。

就在前几天，丰巢面对沸沸扬扬的收费事件也是做出了道歉，先是说明丰巢会协助快递员征得用户同意后放入柜子，后是将丰巢的免费保管时间增长到18小时。这样一来，证明自己确实是在努力听取群众的意见，也算是给了众多消费者一个交代。

那在此次上诉案件的背后，针对消费者丰巢快递柜收费问题，到底又该由谁来担责？

二、快递柜问题，不止是丰巢的问题

关于收费问责方面，我们还是得具体问题，具体分析。

首先，丰巢收费本无可厚非，但是不应该连事先通知都没有，就来直接收费。

我们再回归到丰巢被起诉的案件，起诉丰巢的该女士称：丰巢没有通过任何明示或默示的方式，告诉她快递柜需要收费。只是在微信公众号上通知有快递入柜，直到去取的时候才发现需要收费，不缴费快递就无法取出来。

也就是说，丰巢并没有通过任何方式，事先告诉该女士快递已超时，需要收费才能取件。当遇到这样的事情，相信所有人内心都不会是愉快的，这本来就不是我的问题，而且事先还没有任何通知，就要我来承担损失，这不能接受啊！

其次，从收费事件的具体经过出发，部分快递员未经允许放入快递柜，快递公司和个人都应当承担一部分的责任。

我们先来看一个数据，根据2019年各大快递单票价格显示，圆通单票价格下滑12.48%，百世下滑11.1%，中通下滑10.46%，均超过10%，而顺丰也下滑了5.67%，这也就说明着2019年各大快递巨头的价格战依旧很激烈。

看到这，相信大家应该明白，为什么快递公司需要代收点了。

有了代收点，虽然成本上涨，但是薄利多销，原来每个快递员可以派100个件，但是现在可以派200-300个件，而且快递公司的总成本也在降低，用户快递费自然也就便宜了。

但是没有了快递柜之后，快递员每天派100件都十分难，这样快递公司容易发生爆单，利润也会直线下降，2017年圆通就曾经发生过爆单，后果就是一季度的收入直接跳水。

所以现在通过快递柜也是提高了快递小哥的效益，快递公司也能直接受益。如果不放快递柜，意味着将会面临爆单和利润下跌的窘境。

再者，快递收费事件，也应该从用户角度出发，用户就真的一点关系也没有？

第一，快递收费出台的原因，不仅仅是丰巢获取利益一说，也有提高使用效率的作用。

比如，日常生活中，难免会碰到一些长期霸占快递柜的用户迟迟不来取件。这样占据了资源，资源不能得到合理的利用，就会造成快递柜的包裹积压，就会逐步降低快递配送的效率。

牵一发而动全身。就因为这一些人，会影响到所有用户的物流配送。所以，一些用户也难辞其咎。

第二，快递小哥也很难，电话打不通，小区门不让进，不被用户理解，他们也很难做。

发生在不久前的事情，因为客户不在家，快递小哥小赵请求将包裹放到快递柜中，但是客户强烈要求将包裹放到家门口，于是小赵按照他的要求放好后忐忑的离开了。最终包裹丢失，客户找上快递公司索赔，而责任自然就落到了小赵的身上。

小赵亲自上门理论，结果还反被诬陷客户手机被他摔坏了，报警之后，经过两天的侦察，终于获得了清白，小赵顿时之间是嚎啕大哭。

不放快递柜，放家门口包裹丢失，这个责任又该谁来承担？既然用户拒绝放入快递柜，要求放到家门口，就理应承担包裹丢失的责任。

三、丰巢收费问题，互相理解才是最优解

丰巢收费已经是一个板上钉钉的事实，我们可以去反对一些不合理的做法，也可以继续享受快递柜给我们带来的便利。

但是，这一切都建立在双方共同理解的基础之上。

一方面，我们应该理解丰巢的做法，毕竟天下的确没有免费的午餐。

据公开资料显示，丰巢2020年一季度未经审计的营业收入3.34亿元，亏损2.45亿元，去年营收16.14亿元，亏损7.81亿元；自2015年6月成立，截至去年底，亏损合计约20亿元。

也就是说，别人一直在亏损在为我们谋福利。我们这样一棍子打死别人真的合适吗？

同时，快递柜不止是丰巢在收费，速递易、日日顺、江苏云柜也在不同程度的在收费，国外的话，像亚马逊，一般都是将费用算到房东身上，而且还不低，但是这些钱最后都会分摊到每个用户的物业管理费用上，所以间接是用户在缴纳这项费用。

另一方面，丰巢应该为用户考虑，酌情处理快递柜付费问题。

首先，丰巢应该明白大多数用户的诉求是什么，一是要按照用户需求来，该放快递柜放快递柜，该送到家送到家；二是收费时间要在合理范围内，不能太短。三是要预先通知收费，给用户一个心理预期。

前几天上海小区集体致函控告丰巢收费不合理，里面就有一个关键原因：时间太短。他们表示：必须24个小时，完全没有商量的余地。

24个小时按理来讲是一个标准的存放时间，因为至少都会有白天的存在，如果是12小时，包裹在晚上入柜，第二天就铁定要收费了。所以丰巢在这方面应该继续延长时间。

另外，千万不要强制性收费了，毕竟快递柜是为了服务用户而生的，所以收费前必须要提前告知用户，无论是通过电话、短信、公众号小程序等等。

最后，对于丰巢收费事件，已经僵持了大半月，我想无论是企业，还是用户，都有着很坚定的立场。

但是，如果双方能够设身处地换位思考一下，我想最后会得到一个非常满意的答案。