上海市邮政管理局：用户可投诉快递员未按消费者意愿投送

5月10日消息，据新民晚报，丰巢超时收费遭多地小区抵制一事持续发酵，目前已有多地监管部门发声回应。上海邮政管理部门再次明确：根据《智能快件箱寄递服务管理办法》，对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门也将依法予以查处。

上海市邮政管理局表示，消费者在选择快件入快递柜或者送货上楼时，是有相应法律法规作为依据的。《快递暂行条例》第二十五条规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”因此，快件投递应当按照面单上的收件地址和收件人进行投递，或者与用户协商后投递到约定的收件地址或者收件人。

另据《》了解，截至5月9日，浙江、山东、江苏、福建等地监管部门也已经发声，回应快递柜收费相关话题。