日本电商能抄好中国的抗疫 “作业” 吗？

面对疫情这场大考，中国的电商公司展示出了惊人的行动力，在物资、运输、研发等多个方面提供支持，给公众交出了一份令人满意的答卷。

然而，国内的疫情才刚有好转，与我们隔海相望的日本疫情却严重了起来。

截至当地时间2月26日上午11时，日本新冠肺炎确诊者达862人，高居世界第二。即使不算“钻石公主”号邮轮的感染者，国内的确诊病例也有157人之多。如果人数在未来大幅增长，甚至可能影响到今夏的东京奥运会。

那么，既然中国电商在处理种种问题时已经做出了“标准答案”，日本的电商们能顺利抄好“作业”吗？

概述

要回答这个问题，首先要了解日本电商的大致情况。

与中国相比，日本的电商市场要小得多。根据近年日本官方的调查显示，有三分之二以上的日本人一年当中没有一次网购记录，网购参与比只有27%。

日本民众对电商的需求不大，一方面是因为日本的网购与线下购物价格基本没差别，另一方面则是日本百货精细化、人性化的购物环境，诱导了更多消费者走进商场。

不过话虽如此，由于日本有相对发达的经济和较大的人口密度，日本电商依然是仅次于美国的世界第三大电商市场，在“战疫”过程中仍有一定的发挥空间。

正所谓“能力越大，责任越大”，中国疫情期间，阿里、京东等电商巨头起到了模范带头作用，又出钱又出力，展示出了大企业的社会责任感。

但是，企业能够付出的前提是它本身实力过硬。当下日本电商的“一哥”是乐天市场。根据其财报显示，2019财年净利润为727.45亿日元（约合28亿人民币），同比去年减少了57.3%。作为参考，中国电商“一哥”阿里2019财年的净利润为876亿元，同比增长30%。

既然连他们的“一哥”都混的这么惨，更不用说其他的电商企业了。指望他们像中国的电商大佬们一样提供数以亿计的捐款恐怕不行，能保证旗下员工安全健康已是不易。

物资

此次大考中，中国电商得分最高的部分，便是对重要物资的调控。

早在疫情还没那么严重的1月21日，淘宝就当机立断，向平台上所有商家发出公告，要求淘宝上的口罩一律不得涨价，同时启动官方专项补贴，保证消费者能买到价格实惠的正品口罩。

反观海对岸的日本，由于缺乏大平台的调控，网上的口罩一度被炒到了每包（10个）9999日元（约合630人民币）的天价，甚至还出现了倒卖口罩的投机者。并且，因为日本电商市场的高自由度，一般民众对这种行为也是无可奈何。

日本口罩价格暴涨的背后，反映了其供货能力的严重不足。当然，早先的中国也面临同样的问题，就算有钱也买不到口罩。但随着工厂陆续复工，口罩的产量激增，如今口罩已不是困扰国人的最大问题。

相比之下，日本的情况就没那么乐观了。根据日本卫生材料工业联合会调查显示，日本国内生产的口罩占总量的两成，进口口罩占八成。也就是说，在产力较弱的现状下，日本将在很长一段时间内面临口罩缺货的难题。

正所谓巧妇难为无米之炊，物资的问题，日本电商恐怕是抄不了了。

生鲜

疫情期间，人们主动减少出门的频次，实体超市顾客骤减，让新兴的生鲜电商成为了零售领域的主角，

比如在城市封锁、车辆限行的武汉，盒马鲜生就为武汉居民提供了采购食物的重要渠道。另外，每日优鲜、叮咚买菜等生鲜电商也为人们维持正常生活作出了贡献。

那么，如果日本的小区也像中国一样限制人员出入，日本人们也能靠生鲜电商买菜吗？

可能与大多数人的认知不同，日本的生鲜电商起步中国还早，模式也相当成熟。

从2000年开始，日本的网上超市就已兴起。西友、伊藤洋华堂、永旺、东急等大中型超市纷纷推出网上超市业务，顾客在网上下单，超市员工送货上门。那时还没有新零售的概念，但这毫无疑问就是新零售的雏形。

到了2017年4月，亚马逊日本推出“Amazon Fresh”，为首都圈部分地区的会员提供生鲜配送服务。同年11月，伊藤洋华堂在生活用品网购平台“LOHACO”上推出的网上超市“IY Fresh”，自此日本生鲜电商的竞争愈演愈烈，丝毫不输国内。

而要说日本生鲜电商的劣势，恐怕就是居高不下的价格了。日本的人工成本颇高，选择生鲜电商需要付出一笔不菲的配送费。所以即使渠道发达，日本的一般民众还是更倾向于自行采购。

至于疫情期间日本生鲜电商能发挥多大的作用，还要看官方的管控力度如何。

物流

如果说这场疫情大考中有什么题是日本人擅长的，那毫无疑问就是物流部分。

为了让消费者能安心，中国的快递公司可谓煞费苦心，又是二次消毒又是定时测温，还配上了电子健康卡，生怕快递小哥被当成传染者。

然而，这些特殊时期的特殊手段，在日本物流界确是常态。众所周知，日本人以严谨著成，他们宁可牺牲效率，也不会在安全工作上有丝毫怠慢。

比如，为了保证安全，日本物流公司的司机在每次送货前，都要先填写一份行程表格，然后报告他们的健康状况，以及进行呼吸分析检测，最后在检查人员面前阅读一遍安全驾驶规则后才能上路。

像这样繁琐的工序，虽然在平时会影响送货的速度，但在疫情期间确是对消费者最好的安全保障。一旦送货员身体有异样，通过这套成熟的系统立刻就能筛查出来。

顺带一提，日本的送货服务也是十分人性化的，几大主流公司都可以选择具体送达时间，并且不会像国内某些快递员一样不经同意就丢快递柜里，一定要本人面对面签收后才会确认订单。

由此看来，在物流方面我们还要向他们多学学。

结语

总而言之，日本电商的特点是“小而精”。虽然在宏观层面上做不到像我们一样，短时间内集中大量的人力物力办大事，但具体到个人上，用户体验并不算差。

的确，由于国情不同，日本在“抄作业”的过程中也有一些“抄错”的地方，但他们的企业同样有优秀的部分值得我们借鉴。

正如在日华人的标语“山川异域，风月同天”一样，在疫情面前，作为邻国友邦，更应该互相理解、互相扶持、互相学习，共同走出困境。

疫情无国界，愿所有的生命都能被温柔以待。