“新服务” 迎大考 饿了么战疫塑 “口碑”

疫情来袭，各行各业都受到了不同程度的冲击，为了防控疫情，人们纷纷响应国家号召，尽量闭门不出，如此一来，以往热闹非凡的春节消费市场也从线下转移到了线上。虽然疫情让线下市场冷清很多，却给了本地生活行业一个爆发的机会。

作为本地生活市场的代表企业之一，饿了么第一时间采取了一系列措施，在保证平台商家正常运营的同时，也为百姓生活提供了可靠的保障，以一己之力扛起了本地生活行业战疫的大旗。

对于饿了么而言，经过此次疫情的“大考”，饿了么将会重塑“口碑”。

新服务“初出茅庐”迎大考

在疫情“大考”之前，饿了么刚刚经历过一次考验。2月13日晚，阿里巴巴集团公布2020财年第三季度财报。据阿里财报显示，2019年10月至12月，饿了么口碑平台营收较2018年同比增长47%。

这是饿了么口碑在2019年11月发布“新服务”战略后，首次对外披露成绩单，可视为“新服务”第一考。从财报表现来看，饿了么“新服务”虽然初出茅庐，但仍然可圈可点。

“新服务”战略的初衷是通过服务体系、产品体系和硬件体系的数智化全面助力商户降本增效，在阿里巴巴大生态体系技术、人员、运营、数据全方位加持之下，“新服务”战略能够一炮打响似乎也在情理之中。

如果说饿了么口碑的第一份季度财报是对“新服务”成果的一次验收，那么突如其来的疫情则让饿了么面临严峻的考验。

疫情爆发后，商超、餐饮等生活服务行业线下到店业务受到影响，如何在这特殊时期帮助商户渡过难关并实现增长成为饿了么亟需应对的难题，这也正是“新服务”战略的价值所在。

疫情让商超、餐饮等行业受到直接冲击，饿了么在1月26日宣布开通“外卖极速上线”服务，商家最快可在提交申请当日开通外卖业务，这对于以线下实体店铺为主的商户而言，有如神助，能够让这些商户快速找到出路。

这仅仅只是开始，饿了么持续加码。《》了解到，2月1日，零售通与饿了么口碑组成专门的项目组，让街边小店也有机会登录本地生活服务平台，通过数字化升级，让他们具备线上线下3公里半径内的服务能力。

这一举措极大的拓展了线下门店复工的范围，也带来了一波复工潮。据项目组负责人介绍，由于申请上线的街边小店数量太多，审核人员加班到后半夜成为常态，单店审核时间也从原先的平均3天大幅缩短到现在平均3个小时，每天最多能审核5000家。在山西太原，一家小店仅耗时31分钟即完成资质审核，成功开通外卖功能，堪称神速。

由于疫情的影响，商家复工仍然面临各种阻力，饿了么陆续推出包括佣金减免、金融支持、外卖急速上线等在内的“五大决定”，为商家提供全方位的保障，使得商家复工之路再无后顾之忧。

截至2月16日，全国已经有2万家小店经审核，开通饿了么外卖服务，恢复营业。预计至2月底，将有5万家这样的街边小店上线饿了么。目前，已营业店铺单日销售总额高速增长，环比增长近250%。疫情虽然来势汹汹，但首当其冲的线下小店们却实现了逆势增长，活的相当滋润。

战胜疫情虽然需要一定的时间，但饿了么在这场大考中无疑取得了良好开局。事实上，在此次抗疫大战中，饿了么的每一步都相当稳健。

饿了么战疫塑“口碑”

新冠肺炎疫情发生后，饿了么在1月21日率先承诺服务不打烊、口罩等医护产品不涨价。

在武汉，除了医院及周边区域外，其他区域的饿了么外卖配送服务照常运行。这让广大受疫情影响而在家坚守的市民生活需求得到了可靠的保障，有效降低了市民外出交叉感染的可能性，间接支援了抗疫一线。

虽然医院及其周边地区的外卖配送暂时停止，但饿了么始终心系医护人员，并启动了“医护关爱计划”，为多家医院医护人员送去一日三餐。截至2月6日，全国406家品牌商户联合饿了么已经向全国25座城市的65家医院累计送出超过42000份爱心餐。

饿了么能够为广大市民朋友和白衣天使们提供暖心的服务，背后都是默默付出的外卖小哥们在做支撑，饿了么当然也意识到了小哥们的重要性。

小哥们首先需要有健康的体魄才能完成配送任务，饿了么持续实施最高等级的卫生安全举措，对骑手、餐箱、配送车辆、站点等消毒措施已全面升级，严格实施，专项督查。同时，为骑手全面配发口罩，严格要求佩戴上岗，每日多次测温。

饿了么还在全国范围内上线无接触“安心送”服务，避免骑手与用户直接接触，不仅让骑手安心送，也让用户放心收。

为稳定人心，消除骑手们在特殊时期的顾虑，饿了么为全国骑手推出特殊关爱保障计划：蜂鸟骑手在疫情期间将获得最高30万元的特殊保障金。

从细节上来看，饿了么取消了对骑手配送时长、差评等方面的考核，并且给出了一定的补贴，每单的收入都会增加3、4块钱，这几乎已经在之前的基础上翻倍了。

疫情虽然让饿了么经历着严峻的考验，但也让饿了么有机会培养大批忠诚的骑手，饿了么全方位的补贴和细致的健康保障措施势必能够留住人心。

此外，对于饿了么口碑而言，经过疫情“大考”，不仅通过和商家一起战斗，加深了平台与商家之间的密切合作，更是通过共患难，增大了“新服务”战略的覆盖范围与影响力。

虽然背靠阿里这颗大树，但饿了么面前仍然存在着美团这个劲敌，饿了么突围的压力并不小，此次疫情无疑给了饿了么一个塑造口碑的机会。

马云曾说过：但凡一个个人乃至一个公司，要成就其非凡的伟大，必经受并战胜非常的困难和挑战。虽然疫情对本地生活行业发展造成了一定的困扰，但也是饿了么冲击行业“一哥”的试金石。