长租公寓深陷漩涡 未来尚需提高公信力

2月10日消息，自疫情爆发以来，长租公寓企业屡屡遭到非议，深陷舆论漩涡。

近来，有不少自如租客在网上表示，自如趁着疫情蔓延这种不便搬家的特殊时刻“坐地起价”，四亿哄抬租金，续租的租金普遍增长10%至30%。

自如今日对此表示，多是因长租租客想改为短期续约引起，与租客基本达成共识。公司旗下公寓续约整体平稳，还保持在18年承诺期的平均水平。已上线特殊时期短续优惠政策，但短续还是会增加流动性，建议大家还是更多选择长租。自如会在2月为长租改短续用户提供包括续约租金的优惠措施，有效期根据疫情发展及实际情况调整。

而另一家长租公寓巨头蛋壳公寓近日也遭丑闻缠身，其发布的补贴政策遭到了房东、房客双方的质疑。首先是有部分房东在网上提出了质疑。据上观新闻报道，有房东表示，蛋壳以疫情为由单方面要求房东减免一个月的租金，而当房东联系房客时却发现，租户并没有被免收房租，且也在出租房内正常居住。

根据相关法律规定，蛋壳公寓并没有权力单方面要求房东减免房租，其必须在双方自愿且协商一致的基础上才能减免房租，否则构成对房东的违约。

随后在2月3日，蛋壳公寓发布《致蛋壳公寓的一封信》称，根据受疫情的影响程度，不同地区的租客将享受不同的租金补贴政策。其中在武汉，针对因疫情无法返回的租客，暂定返还一个月房租，将于3月2日后返还至蛋壳公寓App个人中心的钱包中。

但这立刻遭到了房客的质疑。因为蛋壳公寓返还的租金不能提现，并且只能抵扣房屋服务费、维修金、水电燃气费用（非自缴）、租金（分期月付除外）及续租首付款等蛋壳App内的账单费用。

可以看出，分期月付的租金是不能被抵扣，而这一部分用户在蛋壳公寓中的比例并不小。显然，蛋壳公寓是在利用“剪刀差”获利，这在情理上无疑是站不住脚的，恐怕将会让该公司的公信力继续下降。

实际上，长租公寓企业之所以接连遭到质疑，正是因为它们公信力的不足。多家长租公寓企业此前都接连被爆出哄抬租金、诱导租金贷等负面事件，再加之去年有十几家长租公寓企业破产倒闭。这些事件都让用户对平台的不信任感一层层加深。

此外，长租公寓与人们的生活关系密切，因此企业只要有一点风吹草动都容易引起人们的极大关注，这就更加考验用户与平台之间的信任度。只有平台公信力足够高，才可以让用户放心且持久地选择自己地平台。

而此次疫情正是最好地挽回用户信任的时机。长租公寓之后还需出台更多人民群众喜闻乐见的措施，同时提高企业透明度，积极回应用户的疑问，切莫因小失大，过于追求短期利益而让自己的长期发展空间受到限制。