复工返岗时间延迟，云集打响 “云办公” 战役

受新冠肺炎疫情影响，商店、饭馆等线下消费场所纷纷歇业。而此时，外卖、社区生鲜配送以及电商平台等成为保障各大城市居民消费、维持城市政策运转的重要支撑。

非常时期，全国多地延迟复工返岗时间。近日，记者了解到，总部位于浙江杭州的会员电商平台云集（NASDAQ：YJ）打响了一场1000多人在家远程办公的“超级引擎战役”，以“云办公”保障业务运行。

员工缺办公电脑？云集安排人员快递寄送；网络连接补不稳定？IT小哥在线答疑；考勤、打卡、绩效问题如何解决？公司HR和行政制定了周密的方案。借助邮箱、企业微信、在线会议系统、手机等工具，云集让日常工作场景实现数字化、线上化。

2月3日原本是年后开工第一天，为防范疫情加剧，助力战“疫”更快获得胜利，云集还携手哈罗出行、猎豹移动、虎嗅、网易新闻等多家品牌共同加入由第一财经发起的#在家办公 为国加油#公益话题倡议。

给在家员工寄办公电脑、口罩

实现“云办公”，软硬件都是重要的基础设施。

记者了解到，由于延迟复工通知是春节假期才发出，部分云集员工返乡时并未携带办公电脑。为此，云集还专门安排人员，为在家的员工快递了29台笔记本电脑，满足在家“云办公”需求。

云集安排人员为部分在家员工寄去办公电脑。

此外，各部门语音会议和视频会议需求量较大，云集还测试了多个系统提供给员工使用。“引导小规模会议使用企业微信自带应用，由IT服务台统一分配视频会议帐号供10人以上会议使用。”上述云集IT部门负责人介绍。

他所提到的“IT服务台”，是云集内部的不打烊服务窗口，以在线解答、远程协助方式及时帮助员工解决IT方面的问题。令人暖心的还有，2月4日，云集宣布给每一位员工寄送20只口罩，助力员工做好防护。

医疗物资稳供应、不打烊

疫情就是命令，生命重于泰山。

春节前，疫情引发全社会的高度关注，云集商品中心医疗保健部门对此快速反应，全员进入战斗状态，于1月21日上架50万只口罩并在15分钟内售罄。基于云集的社交分享、推荐特性，能够让商品信息快速触达更为广泛消费者，品牌方将云集订单排序第一优先级别发货。

云集医疗保健业务负责人介绍，随着疫情不断升级，各商家口罩断货的情况下，云集与部分口罩供应商达成合作。1月22日，在不少同事已经踏上返程路的情况下，由身处各地的审批中心、物流、供应链、IT、客满、风控、产品等不同业务条线同事远程协作，快速完成商家入驻、商品申报等基础工作。

“1月24日（农历大年三十），云集的口罩免费义送正式启动，除夕夜仓库仍在加班加点协助发货。”他告诉记者，截至目前，由品牌供应商提供的100万只口罩，已由云集免费义送给用户并完成发货。

据了解，在免费送出口罩，支援抗击肺炎的同时，云集还整合了包含电子温度计、维生素片、消毒液等医疗健康相关产品，在APP内开设了防控疫情商品专区，保证在这关键时刻所有相关产品绝不临时涨价，为消费者提供全方位、可依赖的保护。1月22日至2月3日，该商品专区实现成交金额330多万元。

“我们已习惯了远程办公”

新冠肺炎疫情当前，确保平台服务不停转。

裹着睡衣开早会，听着乡下的鸡鸣办公，没有办公条件就创造条件......据了解，为了打好“超级引擎战役”，云集客满中心第一时间启动了线上办公预案，保障客服业务的正常运转。

部分在家远程办公的云集员工。

此次疫情，让不少城市采取了“封城”等特殊管制措施，对快递配送产生一定影响。为此，云集旗下物流公司云腾物流通过和中国邮政、顺丰等的友好合作，较好地保证了非常时期的物流配送。

“疫情期间，我们在水果等商品包裹内放置了‘安心卡’，详细记录收件、质检、包装等岗位人员的当日体温数据；在终端配送上，我们执行了‘无接触物流’方案，通过和收件用户约定，在快递柜、小区物业等场所内进行无接触送件，减少病毒传播风险。”云腾物流相关负责人介绍。

她指出，今年春节非常特殊。一方面，各地防控疫情政策不断变化，要求物流更加灵活；另一方面，还需实时关注仓库工作人员的身体情况、仓库周边是否有疫情等。

“物流是各特殊的领域，越是在特殊时期，越是不能打烊。”上述云腾物流相关负责人表示，目前，除了必须实地完成的仓库包装人员外，其余岗位均实现了远程办公，“平时就是带着电脑休假，保持随时待命状态，所以已经习惯了这样远程办公。”

据悉，目前，云集已经实现全员在家“云办公”。在肺炎疫情面前，云集将携手共克时艰，全力保障业务正常运转，满足千万会员的消费需求，打赢抗击新冠肺炎疫情的战役。