云集 11.11 精选狂欢节 GMV 刷新纪录 近 30 家品牌进入千万元俱乐部

11月11日24时，为期一周的“为爱精选 好物筑家”云集11.11精选狂欢节顺利收官，GMV刷新2018年纪录的同时，也诞生了近30个销售额超千万元的“爆款”品牌。

此次大促，是云集（NASDAQ：YJ）成立以来的第5个双11。云集在深化供应链，为千万会员提供精选好物的同时，推出直播、游戏等全新玩法，并不断优化服务体验。截至11月11日晚，云集11.11精选狂欢节包裹发货完成率为92.7%，签收率达77.3%。

诞生近30个千万级爆款品牌

自2015年5月成立以来，云集创造了诸多行业爆款，被称为“爆款孵化器”。本次11.11精选狂欢节中，云集“爆款孵化器”再次彰显不凡能力，共诞生近30个销售额超1000万元的爆款品牌，其中素野、优理氏的销售破亿，分别为2.55亿元、1.98亿元。

这些千万级爆款品牌中，覆盖美妆个护、母婴、服装、家居、健康等家庭日常消费品类，既有雅培、富安娜、兰蔻、SWISS等用户耳熟能详的传统品牌，也有阿道夫、P&S、大希地等新兴消费品牌。

云集员工紧张备战11.11精选狂欢节。

长期以来，云集秉持极致“精选”供应链策略，首创“社会化选品”机制，为孵化“爆款”奠定坚实基础。云集的“社会化选品”，是以个体商业力量为中心的商品筛选漏斗机制，它以商品的社会化推荐为起点，历经会员KOL的社会化购买、社会化试用、社会化评价等环节。最终，只有通过层层筛选获得会员KOL好评的商品才能上架销售。

具体而言，今年9月，云集面向部分会员KOL定向开放了一个名为“潘多拉魔盒”（下称“魔盒”）的试用商品购买频道，上架的均为具备“爆款”潜质的商品。会员KOL可在“魔盒”以较低价格购买试用商品并向平台反馈真实评价。之后，云集会追踪通过试用、上架商品的销售情况。

“云集会员是各类商品的行家，‘社会化选品’不仅筛选出受欢迎的好商品，也为商品积累了口碑。”云集相关业务负责人告诉记者，目前平均每天有超1万名会员KOL参与“魔盒”体验，未来这种机制将常态化。

“素人”直播激活私域流量

云集在私域流量运营方面经验独到，本次11.11精选狂欢节中，云集推出“百万直播”活动，充分发挥会员KOL的影响力，通过“i尚直播”、代言频道，以直播和短视频的形式推荐商品，让用户对商品信息有更加直观、形象的了解，通过全新的渠道增强了KOL和粉丝之间的互动。

不同于电商直播中常见的职业带货“网红”，云集会员KOL均为“素人”，他们日常生活中是普普通通的个体，但他们的直播表现却十分亮眼。在“i尚直播”上，已经聚集一批人气值超百万的会员KOL，如今单场直播观看人次可达10万以上、单场直播带货超百万元。例如，在11月1日的“优理氏羊胎素淡纹弹嫩冻干粉礼盒”直播中，单场带货量高达219万元。

11月8日，云集会员与品牌方“雀巢”代表（左）一起进行直播。

云集直播业务相关负责人介绍，直播让商品信息更生动、完整地呈现给用户，加上即时互动性，越来越受到用户喜爱。例如，在服装直播中，KOL穿衣的上身效果如何一目了然，优惠券转化率就更高，近期的一场内衣直播上就有2000多人领取优惠券并下单。

此外，云集还在APP内推出“百万农场”活动，除日常的饲养小云鸡等游戏外，会员可以通过游戏化的方式参与活动，并可通过游戏领取超级品牌券、无门槛券、云集11.11优惠券等优惠。

科技支撑服务全面升级

“爆款”频出的背后离不开此前云集为提升用户体验做出的种种升级。从物流、客服到技术，云集从多维度提速，优化用户体验。

为了让云集会员在大促期仍能享受快捷服务，云集在浙江嘉兴首次开设了自营水果仓，周边区域配送时效将实现“次日达”。此外，云集还用“黑科技”提升双十一的物流效率。目前，云集“华中智能仓”已有80余台智能化仓储机器人，它们24小时工作，比人工拣选效率提升近200%。

云集用“黑科技”提升11.11精选狂欢节的物流效率。

面对云集11.11精选狂欢节期间激增的客户咨询量，平台不仅准备了机器人和充足的人工客服，及时响应需求，还通过自助换货、极速售后等措施解放人力，聚焦咨询业务。双十一大促正式开启前的11月4日，云集上线自助换货系统，用户可获退货运费补贴，由此方便用户对商品不满意时发起换换货流程并降低换货成本。目前，除特殊品类外，70%以上商品都已支持该服务。

此外，为满双11期间每秒几十万的暴增流量请求。今年8月，云集研发中心便已组建保障突击队，制定压测计划、各种突发情况预案，确保系统稳定。双11前夕，云集对技术架构进行了升级，建立了全链路监控体系，第一时间处理异常情况，确保用户的流畅体验。

云集是一家由社交驱动的精品会员电商，今年5月3日成功在美国纳斯达克挂牌上市，被称为“中国会员电商第一股”。根据云集发布的今年第二季度财报，截至今年6月末，云集已经拥有会员数量1077万，今年上半年实现GMV超150亿元。