揭秘社交电商双 11 “装备库”：有赞公布最热门商家工具

还有一个月，中国网购大军又将开始一年一度的剁手盛宴，对于零售商来说，这也是一年里最考验战斗力的一次战役。因此，在双十一前夕，所有的商家都会收拾好各自的“装备库”，枕戈待旦。流量渠道、促销活动、美工设计、社群、仓库、物流、客服……每个环节都要做好充足的准备，方可保证活动当天万无一失。

日前，SaaS服务商有赞相关负责人透露，双11前一个月，有赞商家在前端的营销动作还没有完全展开，但后端，商家已经开始对有赞应用市场的促销应用、管理插件、智能工具进行疯狂抢购，以迎接双11的订单爆发。为助力商家，有赞应用市场已特地上线了“迎战双11”专题，筛选了近50个大促最受欢迎的应用发起限时秒杀。

有赞云后台的数据显示，近一个月有赞应用市场交易额相比去年同期已增加200%。值得注意的是，今年有赞商家对于智能化运营的需求有明显提高，智能设计、智能客服、智能测肤、智能营销类工具的应用率同比提高了40%。

智能设计：一年1/3的设计在双11完成

双11是社交电商店铺装修、设计的高峰期，很多商家一年1/3的设计工作都集中在双11，而很多的设计是批量、重复性的工作，因此这也是电商领域智能化最早的一个环节。目前，有赞云应用市场已经有不少针对智能设计的第三方工具产品。

以“美图王”为例，商家通过使用该应用，可以实现智能抠图、背景替换、统一打促销标签、自定义标签、详情页制作、细节图制作，让不会PS的小白用户也可以做图。而“牛助手_超级水印”则可以定时、批量对主图进行水印处理，在分秒必争的双十一大战中，智能设计可以帮助商家节省下时间及人力成本。

智能客服：客服也能“增收”

客服接待与粉丝运营管理，是商家实现对已有流量高效转化的两个重要环节。双十一期间大流量的涌入，每个商家的客服团队基本上都是日夜奋战，智能客服成为了大促活动中必不可少的存在。

值得注意的是，大促期间的客服，不仅仅是被动接受服务，更承担着购买转化、复购等销售增量的价值。很多商家通过精细化的管理，降本提效的同事，还将客服打造成了一个重要的增长点。

以良品铺子为例，每年的双十一，都是其客服咨询量的爆炸期，很难保证及时响应，因此也最容易造成客户流失以及服务投诉。通过在有赞应用市场上架“智小赞”应用，正式启动智能客服，覆盖售前、售中、售后各个环节，包含商品咨询、活动咨询、买家议价、物流咨询、订单咨询、物流咨询、退换货咨询等，使用一个月时间内，将首次回应客服市场从2小时缩短到0.3秒，月接待买家量翻倍，回复买家消息总量增加1万条。

智能测肤：帮助美妆商家提高转化率至23%

对于越来越挑剔的美妆类消费者，商家在运营上也必须出奇制胜。“智能测肤”就是诸多有赞美妆商家正在关注的一个机会。在有赞云应用市场，以“美到家”为代表的AI智能测肤解决方案一上线即成为商家热搜。

跨境美妆商家“鲸小铺”成为了第一批使用智能测肤的商家，通过该应用，鲸小铺可实现用户拍照测肤，包括毛孔粗细度、脸颊肤色、鼻部黑头、额部水油分布、眼角细纹、黑眼圈、法令纹、颈部细纹等多个维度。系统可根据用户的不同肤质状况，推荐不同的商品，帮助商家更精细化地管理用户、为用户提供个性化服务，提高用户留存率。

据了解，鲸小铺上线智能测肤应用10天，用户破万，留存率达30%，通过测肤推荐的商品，链接转化率高达23.27%。

营销裂变：0起步商家最爱“任务宝”裂变

备战双十一，除了高成本购买平台流量，商家不能忽视的另一个流量富矿是社交圈。因此，在双十一正式开始前，有赞商家对于营销裂变类工具的储备热度空前提高。

以“任务宝”为例，这是广受有赞商家欢迎的粉丝裂变应用之一。商家可在后台设置相关任务，粉丝通过点击菜单或商品生成专属二维码海报，分享海报邀请好友关注。当邀请的好友数量达到商家要求的人数，可以优惠价或免费领取商品。

美妆商家“豹纹妈妈”使用醉赞任务宝之后，七天时间累计曝光次数10万+，累计涨粉近1万（新号0粉丝起步），共计送出484份奖品。预计全年可以做到8万+粉丝增长，200万GMV。

店铺运营：不同SKU可设置不同折扣

双十一作为商家一年当中的业务巅峰，对于销售渠道、订单处理、发货处理等环节的需求都达到一年的顶峰。因此，提前购买相关的管理应用，将避免大促来临后的手忙脚乱。

以“一键铺货”为例，在双十一前期，商家需要通过一键铺货，将有赞店铺的商品标题、文案、图片、详情页、库存信息等同步至其他电商渠道。

“限时促销”则是通过设置限时打折、限时减免、整单合并打折等多种促销活动，帮助商家提高购买转化率。据有赞云相关负责人透露，目前有赞云开发者上架的应用中，已支持商家设置不同SKU打不同的折扣，如同一款勺子，可只设置某种颜色打折，其他颜色不打折。

在物流环节，“快递助手”是有赞商家最常用的物流快递批量处理工具，支持批量打印、非批量打印、订单自动合并、关联店铺、快递派送自动查询、发货内容打印到快递单、批量发货、发货单打印等等。

ERP管理：从货品到物流的链条管理

ERP是几乎每个上了规模的电商商家都必不可少的管理工具，ERP的应用，将保证在活动中，从接单的第一刻起，就能保证每一个消费者的体验是流畅完整，也关乎到商品能否尽快完好无损的送达消费者的手中。据了解，有赞应用市场中，最受商家欢迎的ERP管理工具包括管家婆、网店管家、万里牛等等，覆盖货品管理、订单管理、采购管理、仓储管理、财务管理等各个环节，提升经营和管理效率。

流量渠道：抓住最火爆流量渠道

在微信之外，有赞还在帮助商家拓展全网的流量渠道，以最低成本获取全渠道客户，包括微博、快手、知乎、喜马拉雅、小红书等等。目前，有赞应用市场已上架了面向知乎、小红书等平台做广告投放的应用，也有针对快手做订单管理的应用“快手卖货助手”。

“客户在哪里，商家就应该把店铺开到哪里。双十一临近，有赞将帮助商家拓展更多的销售渠道，并联合更多的第三方开发者，为商家提供多样化的精细化管理应用。”有赞云相关负责人这样表示。