有赞服务市场正式上线 进入 SaaS 生态建设期

“做社交电商，商家需要面对系统研发、电商运营、私域流量建设、会员运营、社交裂变、KOL合作、内容种草等等各种能力，别说门店商家了，很多平台商家都是懵的。有赞基本上有超过一半的商家需要专业服务商的帮助。”

9月11日，杭州，有赞生态峰会上，有赞创始人兼CEO白鸦这样说道。峰会上，有赞服务市场正式上线，定位于帮助商家寻找社交电商运营的专业服务商。这意味着，在有赞自有的服务体系外，将有更多第三方服务商加入，共同服务490万有赞商家，有赞服务生态正式起航。

引入专业服务商，弥补商家经营短板

有赞CSO（首席服务官）Maggie表示，几乎所有中国商家都面临流量红利消失、经营难、招人难、复购低、流量不精准等等一系列的问题，背后是无限的经营焦虑。

与此同时，社交电商规模不断增长，同时分工也越来越细化、专业化，对商家的经营能力不断提出新的挑战。有赞服务团队为社交电商的经营能力总结了一套PROMT模型：其中P代表货品资源，R代表流量资源，O代表运营能力，T代表团队能力，M代表市场推广能力。

而在目前的零售商家群体中，属于上述五种能力俱佳的“五边形选手”可谓少之又少，每个商家都或多或少在某个领域存在弱项，需要专业服务商的帮助。

为了帮助商家解决经营能力上的问题，有赞有自身的服务团队、商家培训体系，但依然很难完全满足商家日益膨胀的服务需求。于是，有赞服务市场诞生了，通过引入具备专业资质的第三方服务商，商家可以在平台上精准选择、对比最适合的服务商，弥补自身的经营短板。

据Maggie介绍，目前有赞服务市场已经入驻了100多家认证服务商，提供包括装修拍摄、运营服务、营销推广、短视频/直播、人才培训等多种维度的服务。

以当下最火爆的短视频/直播行业为例，自2018年7月与快手合作发布直播电商导购解决方案以来，有赞商家来自快手的交易额正在不断上涨，仅2019年上半年就达到10亿。

与此同时，商家对于短视频、直播电商的专业化服务需求也在与日俱增，目前，有赞服务市场已经上架了包括直播平台账号代运营、视频直播内容投放、抖音快手短视频拍摄、视频制作、直播推广等多种精细化服务。

有赞进入生态建设期

除了开放服务市场，引入专业服务商，有赞在技术研发领域也在不断走向开放，通过社会化力量，解决商家的定制化需求。

“所有的SaaS公司都会面临一个问题，不管你SaaS怎么做，做到顶级也只能满足80%的需求，20%的需求永远没法满足。”有赞联合创始人兼CTO崔玉松介绍，有赞每年会接到来自商家的技术需求1.3万条，预计在今年年底就会突破1.8万个需求，而有赞必须考虑到自身的组织边界和能力边界，因而通过有赞云引入第三方开发者，成为必然。

（有赞CTO崔玉松）

崔玉松透露，自有赞云应用市场在今年5月份改版上线以来，已经有超过7万开发者入驻，上架了600多个应用，覆盖21个类目，每月GMV增长300%，包括安踏、必胜客、曹操出行、好想你、幸福西饼、肯德基、上海家化等在内的知名品牌都在通过有赞云实现个性化定制。

在过去一段时间内，有赞云应用市场涌现出视频直播、服装定制、票务选座、美妆、批发、分销等领域非常优质的应用。

例如，微信购物直播应用“爱逛直播”，已经成为诸多有赞商家的最强增长引擎。据爱逛直播运营负责人子狼介绍，安徽本地最大美妆连锁企业“美林美妆”，通过爱逛直播与消费者高频互动，短短两个月直播间粉丝突破9万，整体销售额增加20%，引导到门店产生的关联订单累计近千笔。

票务行业应用“去买票”则通过与有赞云对接，帮助景区、剧院、演艺赛事类商家经营私域流量，实现买票、选座、核销全流程的在线化管理，打造“智慧剧院”“智慧景区”。

随着服务、技术的不断开放，有赞也已经逐步从白鸦总结的“SaaS成长四个阶段”中的基础产品完善期、行业产品完善期，走向生态建设期。“我们只有把自己做成极度开放的，大家可以相互赋能、相互选择的生态型组织，未来才可能跟平台性组织有掰手腕的可能性。”

（图：白鸦总结的SaaS企业成长四个阶段）