阿里张勇：建立良好的消费环境是 20年来阿里努力工作的方向

8月31日消息，2019市场监管论坛主论坛今日在天津举行。阿里巴巴集团CEO张勇在演讲中表示，如何能够保障消费者的利益，如何建立良好的消费环境，一直是这20年阿里巴巴努力工作的方向。

张勇表示，在20年的成长历程中，从立志“让天下没有难做的生意”的第一天起，“客户第一” 就成为阿里核心的价值观，也是阿里始终不变的DNA。“作为一个全球最大的消费者平台，哪怕万分之一乃至十万分之一出现问题，都可能产生巨大影响。”

据张勇介绍，围绕着“如何不断提升消费体验”，在过去的实践中，阿里摸索了几个关键词：生态、技术和信用。

张勇透露，阿里平台过去一年有了近6万亿的交易规模，平台的存量商品15亿，每天有超过3000万件新发商品。阿里通过大数据、云计算、物流、金融搭建起来的新零售体系，服务着1000多万家中小企业。他表示，只有平台上的商家服务商、合作伙伴和各个管理机构，包括政府，消费者多方的联动，协同的共治，才能创造出属于这个生态发展的良性机制，来解决好消费者保护和体验的问题。

张勇提到，今天的社会已经全面已经进入数字经济时代，数字技术在重新定义、重构所有生产要素的组织方式和运行方式，也使消费方式更具多样性。他表示，阿里巴巴通过过去的实践，坚信只有通过新技术的发展和新商业模式的高度结合，才能解决发展中的问题。

针对第三个关键词“信用”，张勇表示，在过去实践中，阿里总结了一些经验，一方面利用互联网数字技术的优势，建立个人信用、企业信用、商家信用，并且把这些信用体系建设和经营行为、消费行为高度关联。