苏宁上线星盘系统 进行店铺等级划分和好店认证

8月1日消息，苏宁日前上线星盘系统，对于平台第三方店铺运营能力、消费者服务能力、诚信度等开展综合评估，并在此基础上进行店铺等级划分和好店认证。

《》获悉，苏宁星盘主要包括店铺综合等级、服务体验星级及苏宁好店认证三个模块。对于在星盘系统中排名优异的店铺，苏宁平台将从活动、流量等方面予以资源支持。

店铺等级是店铺综合能力的直观反映，帮助商家快速发现店铺在所在商家中的定位。店铺等级从低到高共计分为4个，即：铜牌、银牌、金牌、钻石级。高等级商家将获得更多营销活动资源，若达到钻石级，则有机会获得苏宁好店的认证。

服务体验星级是店铺综合服务能力的直观反映，帮助商家快速发现店铺在所在商家中服务能力的定位。店铺服务等级从低到高共计分为4个，即：三星、三星半、四星、四星半。得出来的服务体验星级会在消费者端展示出来。

“苏宁好店”是苏宁易购平台对于店铺综合运营能力及诚信度良好的店铺进行的官方认证。用于帮助消费者甄选有品质和信用保障的店铺。苏宁好店的认证以店铺等级达到钻石级作为核心指标，以开店时长、违规量、净成交额等作为基础指标综合评定。

附苏宁平台星盘规则解读

第一章 概述

第一条【目的及依据】为了更好的规范苏宁易购线上商家经营秩序，改善服务质量和提高服务时效，提升消费者购物体验，根据国家法律法规规范，以及苏宁线上等相关协议和规则，制定本规范。

第二条【定义】苏宁平台星盘是苏宁易购对于平台第三方店铺运营能力、消费者服务能力、诚信度等开展综合评估，并在此基础上进行店铺等级划分和好店认证的综合系统。

第三条【效力级别】苏宁易购线上有特殊规定的，从其规定，未有规定的，按照本规则执行。

第二章 苏宁星盘

第四条 苏宁平台星盘定义

“苏宁平台星盘”是苏宁易购对于平台第三方店铺运营能力、消费者服务能力、诚信度等开展综合评估，并在此基础上进行店铺等级划分和好店认证的综合系统。主要包括店铺综合等级、服务体验星级及苏宁好店认证三个模块。对于在星盘系统中排名优异的店铺，平台将从活动、流量等方面予以资源支持，从而为消费者提供更多优质店铺的选择。

第五条 模块介绍

1、店铺综合等级和店铺综合得分

店铺综合得分：平台通过对店铺评价及物流、流量、转化、售后、客服、加分项、减分项类别的多项考核指标的运营结果及指标在同行业的排名进行综合建模分析，得到的反映店铺整体服务能力的分值。

店铺等级：店铺等级是店铺综合能力的直观反映，帮助商家快速发现店铺在所在商家中的定位。店铺等级从低到高共计分为4个，即：铜牌、银牌、金牌、钻石级。高等级商家将获得更多营销活动资源，若达到钻石级，则有机会获得苏宁好店的认证;

2、服务体验星级和服务体验分

服务体验得分：平台通过对店铺评价及物流、售后、客服、加分项、减分项类别的多项考核指标的运营结果及指标在同行业的排名进行综合建模分析，得到的反映店铺整体服务能力的分值。

服务体验星级：服务体验星级是店铺综合服务能力的直观反映，帮助商家快速发现店铺在所在商家中服务能力的定位。店铺服务等级从低到高共计分为4个，即：三星、三星半、四星、四星半。得出来的服务体验星级会在消费者端展示出来。

3、苏宁好店

“苏宁好店”是苏宁易购平台对于店铺综合运营能力及诚信度良好的店铺进行的官方认证。用于帮助消费者甄选有品质和信用保障的店铺。苏宁好店的认证以店铺等级达到钻石级作为核心指标，以开店时长、违规量、净成交额等作为基础指标综合评定，认证规则详见：苏宁好店规则详解。

店铺综合等级与服务体验星级

1、店铺综合等级与服务体验星级指标

1.1、苏宁平台店铺综合得分统计包括以下八个指标分类：流量及转化、评价、物流、售后、客服、加分项、减分项。每个指标分类下包含多细分指标，具体指标如下：

1.2、苏宁平台服务体验得分统计包括以下六个指标分类：评价、物流、售后、客服、加分项、减分项。每个指标分类下包含多细分指标，具体指标如下：

注：店铺考核指标取以上列表中的所有指标项的一部分，不同行业的行家考核的具体指标可能会有所区别，请以本店的综合得分详情页下方的指标详情为准。

店铺综合得分与服务体验得分计算规则

①店铺综合得分计算规则

1.1计算方式：根据店铺上述各指标项的经营数据和所在行业中的排名综合建模计算得到该店铺的综合得分。

1.2店铺所在行业：根据店铺近期销量、销售额、SKU数等，综合计算得到最符合商家实际经营类目的二级类目，并将其作为店铺所在的行业。店铺所在行业每周一进行一次更新，因此可能会发生动态变化。

1.3综合得分数据更新时间：每天更新一次，上午10点左右更新。

②服务体验得分计算规则

2.1计算方式：根据店铺上述各指标项的经营数据和所在行业中的排名综合建模计算得到该店铺的服务体验得分。

2.2店铺所在行业：根据店铺近期销量、销售额、SKU数等，综合计算得到最符合商家实际经营类目的二级类目，并将其作为店铺所在的行业。店铺所在行业每周一进行一次更新，因此可能会发生动态变化。

2.3服务体验得分数据更新时间：每天更新一次，上午10点左右更新。

店铺等级评估规则与服务体验分规则

①店铺等级评估规则

1.1店铺等级从低到高共计分为4个，即：铜牌、银牌、金牌、钻石级。

1.2等级划分逻辑：以本店店铺等级详情页为准。

1.3店铺等级更新时间：两周更新一次;周一上午10点左右，与当日商家综合得分同步更新。

②服务体验分评估规则

2.1服务体验星级从低到高共计分为4个等级，即：三星、三星半、四星、四星半。

2.2等级划分逻辑：以本店服务体验星级详情为准。

2.3店铺等级更新时间：每日更新一次;上午10点左右更新，与当日服务体验得分同步更新。

店铺等级和服务体验星级在商家后台的展示如下：

①店铺等级在商家后台的展示：

1.1商家工作台首页模块

1.2苏宁平台星盘综合得分和商家等级详情tab页

②服务体验星级在商家后台的展示：

5、服务体验星级在消费者页面的展示如下：

商品页：

店铺页：

店铺信息页：

搜索结果页：

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第三章 附则

第八条【生效时间】本规则于2019年6月28日发布并公示7日。公示期间，征求相关意见。公示期满如无修改，则于2019年7月5日00：00生效;如有修改，则另行公示。

第九条【新旧衔接】

1、商家的行为，发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理;发生在本规则生效之日后的，适用本规则。

2、苏宁易购可以根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。

3、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规范，本规范尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在苏宁易购的任何行为，应同时遵守与苏宁易购及其关联公司所签订的各项协议。

第十条：本规则中的“天”，以24小时计算。